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企业选择云呼叫中心有哪些好处

:2022-03-23 18:16:38
作者:Tian 来源:天润融通官网

软件租赁服务(SaaS)、托管服务、云服务……,这些都运用到呼叫中心领域。这些技术在呼叫中心的使用,以较低的人力和财务资源需求为呼叫中心提供了灵活性、速度、创新和可靠性。天润融通呼叫中心团队认为,基于云端的座席数量的增长速度已经成为大的趋势。下面小编给大家分析一下企业选择云呼叫中心有哪些好处?

呼叫中心

一、灵活性

呼叫中心之所以对云端解决方案感兴趣的主要原因之一就是它所提供的灵活性。 提到这一点,三个场景立刻跃入脑海:

a)当企业的呼叫中心希望拥有大型呼叫中心所拥有的先进系统和功能而却承担不起的时候。他们可以通过天润融通云呼叫中心得到跟大型呼叫中心一样的先进应用和功能。

b)任何规模的呼叫中心都有一个弊端,利用现有的技术手段,很难部署和收获远程坐席所带来的便利。天润融通云呼叫中心可以通过替代或与你现有的技术进行集成而使你具备使用远程坐席的能力。

c)企业的快速扩张或业务量高峰低谷的频繁波动需要呼叫中心能够快速地增加或缩小服务能力,而天润融通云呼叫中心的“用多少付多少钱”的价格策略可以使呼叫中心从容地增加或减少终端许可的数量。

云端解决方案的架构是实现这种灵活性的主要原因。数据分析各种维度数据,把控呼叫中心全局运作变化。天润融通呼叫中心不仅允许客户选择专用或共享服务,以满足他们的内部可靠性或安全需求,还提供在适当的时候把云端解决方案完整迁移到到企业内部的选择。

天润融通云呼叫中心并不都提供一样的服务。还提供一些额外的支持与监控设备。如果需要考虑与你的现有系统和数据库与天润融通云呼叫中心的集成问题。可以将现有的CRM系统或者获取多个来源的数据集成到天润融通云呼叫中心上,以发挥云端数据分析模块的最大价值。天润融通提供你所寻求云呼叫中心的功能和灵活性

二、速度

大多数企业都觉得呼叫中心部署需要6-9个月实施周期实在难以忍受。现在服务托管商能够在几周内,而不是几个月内,完成这一切。再加上这些供应商对新业务需求飞快的反应速度,基于云端的解决方案可以很快成为企业呼叫中心考虑的重点。

三、创新

基于云端的解决方案能够很好地支持各种规模的呼叫中心的标准功能特性——包括基本的IVR和绩效报表工具等。有些呼叫中心选择在充分利用他们现有系统的基础之上融合云端服务,有的时候只是提供了一个简化版的最常用功能的用户界面。而也有一些呼叫中心选择全新设计他们自己的解决方案。两种方式都需要有研发投入,并在你的团队的要求下或主动不断地更新或升级系统,帮助你在尽量不影响正常运营的情况下快速完善系统功能。很多天润融通云呼叫中心都很乐意倾听或采纳他们的客户的创新建议,并能够快速地融合到产品功能的升级中。

四、可靠性

基于云端的解决方案本身就有冗余备份的考虑,能够提供很强的可靠性。同时云呼叫中心对系统及服务的可靠性依然很强。

天润融通是云呼叫中心具备多数据中心冗余备份系统的供应商。天润融通云呼叫中心一般都会提供7X24系统运行监控服务,让你对服务运行更加放心。

五、安全性

数据安全的担心是呼叫中心选择云端服务解决方案的主要障碍之一。天润融通云呼叫中心系统关注所有的系统集成和数据存储点上的安全问题。

安全问题的另一个方面是有关数据所有权和数据管理的。天润融通云呼叫中心的数据的物理存储地点、谁实际“拥有”这些数据以及你的冗余备份选择方案等信息与企业协商,可以存储到企业指定的地方。

六、支持

天润融通云呼叫中心会对他们的解决方案提供日常运行维护、专业化支持和功能升级。他们的专业支持技能人才是你很难获得或负担的起的。但他们通过支持大批量的用户所获得的规模经济效应可以培养或雇佣这样的高端人才。大多数天润融通云呼叫中心都提供用户友好的管理界面,以进一步降低对运行支持资源的要求。

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