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国内优秀网站客服系统

原创

2023/03/28 13:37:24

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

企业网站建设越来越重要,而客服系统是网站建设的一个重要组成部分。现在网站客服系统的类型有很多,哪一款更适合呢?常见好的系统都能支持语音和文字两种沟通方式,有独立的电话接入端口,可以在电话中直接与客户进行沟通。具有实时语音功能,可以很好的解决客户问题。支持文字消息发送,能实现在线客服与客户实时沟通。

企业网站建设越来越重要,而客服系统是网站建设的一个重要组成部分。现在网站客服系统的类型有很多,哪一款更适合呢?常见好的系统都能支持语音和文字两种沟通方式,有独立的电话接入端口,可以在电话中直接与客户进行沟通。具有实时语音功能,可以很好的解决客户问题。支持文字消息发送,能实现在线客服与客户实时沟通。

国内优秀网站客服系统

会话管理

会话管理是客户服务系统的核心功能,一般分为三种:

1、主动会话:客户会主动发起会话,可根据设置自动触发,也可根据关键词进行设置;

2、自动会话:根据关键词组合进行自动触发,主要用于营销活动、短信发送等;

3、人工会话:可根据关键词进行手动触发。当系统检测到对话时,系统将自动调用人工客服功能,提供服务。

所以,要选择适合自己的客服系统,就需要了解一下系统的会话管理功能。

消息管理

1、消息分类:可以按来源、类型、渠道等多维度进行消息分类。不同的消息类别支持不同的发送方式,支持多种形式的消息发送。

2、消息通知:支持一键设置消息提醒,在收到客户咨询或订单信息时,系统会自动发送提醒短信到用户手机上。

3、消息推送:当客户咨询或者订单信息有新的变化时,会自动推送到手机端,方便客服第一时间收到客户的反馈。

4、消息统计:支持查看每个坐席的历史回复记录,查看聊天记录、订单记录等,方便企业监控坐席工作状态。

知识库管理

知识库管理是核心功能之一,它能让企业建立完善的知识库,可以随时更新与维护。而在一些优秀的网站客服系统中,它可以实现自动创建、删除、搜索、查询等功能。

当然,我们在选择时,还要根据自身业务需求选择适合自己的产品,这样才能发挥网站客服系统的最大作用。

工单管理

工单管理:提供统一的工单管理入口,可以方便企业进行工单跟踪。通过系统可记录用户的使用情况,方便对用户进行回访,保证客户满意度。提供快捷回复功能,可以让客户快速获得满意的服务。

访客分析

访客分析是功能中的一大亮点,能够对访客信息进行实时统计,也可以为访客提供个性化的服务,这是电话客服系统所不能比拟的。

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