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全渠道在线客服系统的优势

:2022-03-23 18:18:21
作者:欣欣 来源:天润融通官网

对于企业网络营销来说,在线客服系统作为直接触达客户的交流工具,起着至关重要的作用。如今企业都采用多渠道网络营销模式,传统在线客服系统已经很难满足企业的沟通需求,全渠道在线客服系统应运而生,那么全渠道在线客服系统的优势。

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一、全渠道接入,统一对话处理更高效

传统的在线客服软件由于无法打通各个渠道的壁垒,无法回调整个营销流程的对话,而全渠道客服恰恰实现了跨渠道和平台的效果追踪。网站、微信公众号、小程序、APP、微博等网络营销全渠道接入,一个操作平台就可以完成所有渠道的客户接待,有效缓解客服人员工作压力,提升工作效率。同时各个渠道的营销状态一目了然,为推广营销人员提供了更精准的数据支撑。

二、快捷沟通,提升客户服务质量

客户消息提醒像QQ一样闪烁,告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。

支持一键快捷导入导出快捷回复,提高客服工作效率,常用回复语提前编辑在素材库,需要发送直接调用素材库资料即可。

支持发送文字、图片、H5、图文链接等多种消息形式,让沟通多样化,全方位满足客户的交流需求,同时更好展示企业产品,促进销售。

三、客户智能CRM管理,永久保存

在线客服系统,对客户名称、头像、位置、性别等信息均可轻松获取,储存进您自己的数据库。

同时可以为每个客户设置个性化标签,根据标签进行分组管理。针对不同分组的客户,可以有针对性地推送其需求公众号消息,让营销更精准。

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