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在线客服管理系统如何做到用户精准管理

:2022-03-23 18:18:01
作者:欣欣 来源:天润融通官网

企业做宣传时,内容是吸引用户的前提,而用户如何留存下来,并变成忠实用户是关键。如果不做好管理和维护,后期只能造成用户流失。那么在线客服管理系统如何做到用户精准管理?

在线客服管理系统

灵活运用自动回复

当用户来访时,通过在线客服系统可以第一时间向用户发送自动回复,内容可以是简单的欢迎语,也可以是为用户提供他想要得到的信息,这都可以第一时间激活你的用户。

标签精细化管理

过去那种一键所有人发同样营销内容的方式,已经不适用当下这个注重用户体验的年代了。关注你的用户基本都是你的潜在客户,他们可能有着不同的产品需求,此时“一碗水端平”的营销方式,可能会对没有这种需求的用户产生骚扰,进而造成用户取关。

而通过在线客服系统,我们可以根据每个用户的不同需求添加标签,进行分组,需要群发消息时可以照分组精准推送。完美避免误伤无关用户的同时,更精准地触达到有需求的用户。新的客服系统拥有客户CRM管理功能,完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系,帮助企业更好地管理客户。

浏览痕迹获取、客户基本信息收录、标签管理等功能都可以方便客服对客户的需求有个基本判断,从而更精准地营销。

总而言之,越是精准的服务,越能得到用户的信任,在线客服系统可以让管理更智能化,用更好的服务获取更多的客户。

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