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外呼机器人是什么(实现原理与功能)

原创

2023/03/30 15:35:31

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

外呼机器人是一种通过真人录音、真人语音等方式,自动外呼的机器人系统。它可以将你的电话自动转成文字,同时与你进行语音互动。可以根据客户需求,选择机器人的语言类型,进行针对性话术外呼,通过 AI智能技术帮助企业提升工作效率。

外呼机器人是一种通过真人录音、真人语音等方式,自动外呼的客服机器人系统。它可以将你的电话自动转成文字,同时与你进行语音互动。可以根据客户需求,选择机器人的语言类型,进行针对性话术外呼,通过 AI智能技术帮助企业提升工作效率。

外呼机器人是什么

外呼机器人系统可以为企业提供自动拨号、客户分类、自动外呼、智能语音识别、智能统计分析等服务,帮助企业轻松实现效率提升、成本控制、精准营销等目的。帮助企业实现精细化管理,为企业提供销售线索和客户的跟进服务,助力企业更好地提高销售业绩。

外呼机器人主要有以下功能:

智能对话

外呼机器人通过对文本的理解和分析,实现了智能化对话,让人与机器之间的对话更有温度。例如,当客户提出某个问题时,机器人会立即回答,并且支持用户随时打断。在对话过程中,机器人也可以通过“听”和“说”理解客户的意图。这就让客户感受到了机器人的诚意,促进了客户对产品的信任。

此外,机器人还可以根据客户的需求进行针对性话术外呼,在对话中为用户提供个性化的服务。例如,在销售过程中,根据不同的产品、不同的业务场景进行个性化话术推荐。还可以根据用户画像进行个性化推荐,提高企业销售效率。

一键拨号

根据设定的时间,自动拨打客户电话,并在电话接通后自动转到人工坐席。同时,系统还会自动将通话记录保存在云端,方便企业查询和管理。

1.全流程打通:系统根据设定的时间,自动拨打客户电话并在通话结束后记录通话过程中的客户资料,包括客户基本信息、联系方式等。

2.多种类型:系统支持按照不同类型的号码自动拨打电话,包括号码段、手机号等,还支持用户自定义拨打号码。

自动通话录音

电话客服人员每天要拨打大量的电话,但很多时候电话客服人员并不知道每通电话的通话内容,所以对一些重要的通话内容是无法进行记录的。如果将这些通话记录保存下来,既浪费了时间又不利于工作效率的提升。

外呼机器人可以帮助企业解决这个问题,在打完电话之后,外呼机器人会自动将通话录音转成文字,并保存在云端,企业可以通过关键词查询回放。在遇到关键问题时,企业可以随时查看通话内容和录音。

将通话内容实时同步到后台系统中,让企业管理者对员工的工作情况有清晰了解。这样企业就可以及时掌握员工工作情况,从而进行有效地管理。

通话统计分析

根据数据进行统计分析,企业可对不同的外呼渠道,如人工外呼、机器人外呼、呼叫中心外呼等,进行通话时长、接通率统计;同时,对数据进行分类汇总,方便企业进行管理和销售分析。

客户资源管理

帮助企业对客户进行分级分类管理,支持不同等级的客户进行跟进。当企业需要销售人员对不同等级的客户进行跟进时,系统将自动提醒销售人员,并根据客户的意向度,及时更新客户信息。

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