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云呼叫中心如何赋能人工座席

:2022-03-23 18:20:30
作者:Tian 来源:天润融通官网

天润融通云呼叫中心是面向大型企、事业单位设计的一款大容量、功能强、高安全、电信级的可支持上万人同时工作呼叫中心平台,那么云呼叫中心如何赋能人工座席?

灵活智能的配置

让呼入体验达到极致

基于大数据预测呼叫等待时间,相比传统方式可以让客户更加准确的知晓等待情况

根据客户的行为数据和坐席的技能数据,通过智能算法模型进行客户分配匹配,让最适合的坐席服务最适合的客户

ivr过程中可以通过语意分析的方式执行路由操作,也可以让客户随时切换到手动控制

ivr丰富的外部调用方式,包括变量,js表达式等方式

智能算法的加持

让呼出充满人性化

自动化的手动外呼,不论回访还是营销,都让坐席高效完成

自主研发的自动外呼算法,让客户少等待,企业多呼出多接起,达成双赢

任务定时提醒,多渠道通知,不让每个重要客户错过

语音机器人与人工的无缝结合,机器人智能过滤,自动标记,人工快速操作,针对重点客户进行回访与营销,出色完成商机转化

云呼叫中心

现代、安全的云架构

稳定且弹性扩容

云呼叫中心基于微服务架构,技术先进

每天超过十万以上的并发,系统可持续维护时间占比99.99%,稳定可靠

支持阿里云、腾讯云、华为云、亚马逊云等多云部署,方便企业使用

根据云上企业状况,动态升级,无限扩容

云呼叫中心系统赋能人工坐席

人工智能客户支持对客服人员的影响有多大。人工智能现在被认为是呼叫中心先进技术的黄金标准。它的好处包括更好的服务、更强的品牌忠诚度和更大的收入。

人工座席如何从AI客户支持中获益

人工智能对于呼叫中心人工座席来说是不可或缺的,原因有很多:

1)人工智能的实时数据访问和分析功能改善了人工智能用于访问和分析数据、呼叫和查询的大部分时间。

2)人工智能允许呼叫者通过移动应用程序、电话、社交媒体和短信等多种平台访问和分享信息。然后,它可以将所有收集到的信息传递给现场人工座席,调用者不必重复它。

3)常规的、重复的任务曾经占用了一个人工座席大量的时间,现在可以通过人工智能辅助系统来完成。当客户需要与人交谈时,人工智能呼叫路由会处理。

人工智能知识管理

在任何一天,客户服务人工座席都可能处理数百个客户请求。其中许多都是关于相同的主题,如退货策略、运输成本和交付时间。其他的则更复杂,需要更深入的知识。

在人工智能出现之前,不同的人工座席可能会对相同的问题给出不同的答案。基于知识的人工智能为人工座席提供了一个单一的事实点,使他们能够加快通话速度,避免共享过时的信息。

随着时间的推移,基于人工智能的知识系统会学习哪些答案被证明是最有帮助的,并将这些答案反馈给人工座席。

天润融通全渠道AI呼叫中心,为客户提供智能呼叫中心解决方案。智能外拨、智能语音导航、智能客服机器人、智能质检、智能分析、智能电催、智能外呼、智能回访、智能知识库等应用,覆盖电话、网页、微信

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