原创
2023/05/22 16:14:30
来源：天润融通
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本文摘要
渠道整合客服系统是一款专为企业搭建的智能化客服系统，可全面接入企业官网、企业微信、 APP、小程序等渠道，统一管理渠道内的客服信息，实现多渠道统一管理、统一分配呼叫，一套系统同时接入多个渠道，可快速分流访客咨询，同时与客服系统对接，实现信息同步互通。
渠道整合客服系统是一款专为企业搭建的智能化客服系统，可全面接入企业官网、企业微信、 APP、小程序等渠道，统一管理渠道内的客服信息，实现多渠道统一管理、统一分配呼叫，一套系统同时接入多个渠道，可快速分流访客咨询，同时与客服系统对接，实现信息同步互通。
渠道整合客服系统可为企业提供一站式客户服务解决方案，帮助企业提升客户满意度和忠诚度，减少人工成本和时间成本。除了基本的即时通讯功能外，系统还可进行会话跟踪、分析数据以及自定义报表等功能。
渠道整合客服系统能够帮助企业解决哪些问题呢?
服务效率提升
1、多渠道统一管理：实现对不同渠道的访客进行统一接待，在为客户提供便捷服务的同时，也可以避免客户流失。
2、多渠道分流：当访客咨询时，可以通过渠道整合客服系统的“分路”功能快速分流，提升访客咨询效率。
3、自动分配：当多个访客同时咨询时，通过“自动分配”功能，系统会自动为访客分配一个最优答案，让客户的问题得到最好的解答。
4、话务统计：可以统计每个渠道的访客咨询数量、访客来源、来源地区等数据，通过数据分析和挖掘，企业可以优化服务流程和方法，进一步提高服务效率。
服务质量提高
客户服务人员可以随时在手机上查看到访客的信息，方便及时回复客户问题，提高服务质量。
服务成本降低
传统的客服服务在解决客户问题时，通常是由企业中的某个人或者某几个人进行接待，由于客服人员无法对客户的问题进行及时准确的回复，因此很容易产生沟通不畅、响应速度慢等问题，不仅降低了客户满意度，同时也给企业造成了一定的经济损失。
渠道整合客服系统的出现可以有效地解决上述问题，其通过智能机器人自动回复、自助服务、工单管理、会话管理等功能为企业提供一站式客户服务解决方案，可在节省人力资源成本的同时提升企业服务效率。
服务范围扩大
企业需要的不仅仅是一个客服系统，更需要一个可以服务全渠道的系统。渠道整合客服系统为企业提供了多样化的客户服务渠道，让客户能够更好地找到并联系企业，同时企业也可以通过系统不断丰富自身的产品服务范围。
企业形象提升
多样化的客服渠道，如：官网、微信公众号、小程序、 APP、 App等，提供统一的服务入口，帮助企业打造统一的形象。
可以为企业提供便捷高效的服务，还能让企业了解到客户的反馈信息，通过系统内数据分析，及时调整营销策略。
从访客接待到线索跟进再到转化成交全过程监控，可进行及时预警提醒。当渠道内出现异常情况时，渠道整合客服系统会第一时间通知相关负责人，随时随地获取数据，更好地了解客户需求、改善产品体验。如有需要，可以联系我们获取更多详情!
天润融通渠道整合客服系统的搭建，让企业拥有一个可以为客户提供一站式服务的客服平台。如果您想了解更多相关内容或者希望获取免费试用，快来联系我们吧。
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