原创
2023/06/09 16:21:54
来源：天润融通
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本文摘要
在线咨询客服系统怎么样?传统的客服系统只能实现文字沟通，无法实现语音、视频、图片等更多形式的沟通，无法满足企业多渠道同时在线服务客户的需求。在线咨询客服系统可以让企业同时在线接待多个客户，方便快捷地与多个渠道的客户进行互动，提高企业与客户之间的互动效率和效果，节省人工成本。
在线咨询客服系统怎么样?传统的客服系统只能实现文字沟通，无法实现语音、视频、图片等更多形式的沟通，无法满足企业多渠道同时在线服务客户的需求。在线咨询客服系统可以让企业同时在线接待多个客户，方便快捷地与多个渠道的客户进行互动，提高企业与客户之间的互动效率和效果，节省人工成本。可以支持文字、图片、视频、文件、语音等多种形式的沟通方式，为企业和客户之间提供了更多沟通方式。还支持智能客服机器人回复，根据不同对话场景和对话内容，选择最合适的回复方式。
自动回复
根据客户咨询的问题，自动回复。如客户询问的是产品的问题，系统会自动帮客户回答产品的相关问题，如产品名称、价格、发货时间等，节省客户咨询时间。
如果是非产品问题，系统会提示用户不能直接回复该信息。如果用户需要修改信息，系统会提示用户需要输入正确的信息才能修改。对于用户提交的信息，系统会根据客户的需求进行智能回复，如“请提供相关信息”“请输入正确的信息”等。在服务过程中，系统会根据客户的提问进行智能回复，避免重复和浪费时间。
如果是客户咨询一些问题，但是在网站上找不到解决方法，可以直接通过电话咨询系统进行咨询。系统会自动转接人工客服电话，帮助用户解决问题。
智能外呼
1、针对不同的客户需求进行智能外呼，比如可以针对意向程度高的客户进行智能外呼，意向程度低的客户进行智能外呼;
2、根据客户不同的需求和问题类型来设置外呼目标，比如是一个月内购买过一次产品的老客户，需要了解一下这一产品的最新优惠信息，需要了解一下这款产品的口碑等;
3、可据设置好的外呼目标进行自动外呼，比如设定一个时间范围，比如周一到周五每天呼叫5个客户即可;
4、根据设置好的外呼目标自动检测客户意向程度，对意向程度低的客户进行二次回访。
线索管理
1、客户来源：在用户访问页面和操作界面，用户可以选择添加或删除客户，系统会自动记录每个客户的访问页面、操作行为、操作时间等信息。然后根据这些信息将用户分配给合适的销售人员进行跟进。
2、线索来源：当客户被分配给销售人员后，系统会根据客户的访问行为进行跟踪，并自动记录每个销售人员的跟进情况。对于同一客户多次访问的情况，系统会自动记录并分配给同一销售人员，让他们可以快速找到该客户。
3、线索标签：系统可以根据不同的标签分配给不同的销售人员跟进，从而提高了线索管理的效率。
CRM管理
通过CRM管理系统，企业可以建立完整的客户档案，记录每位客户的信息，包括联系人、联系时间、联系方式等，方便企业后续对客户进行跟进管理。
会话分析
会话分析是指对在线客服系统对话过程的数据进行挖掘、分析，实现对客户服务质量的评估，为企业决策提供支持。通过会话分析，可以了解到客户的具体问题和需求，提供相应的解决方案。
1、工单管理：帮助企业实现客服人员对客户问题的快速响应和处理;
2、在线客服：支持文字、语音、图片、文件等多种形式的沟通方式，为企业提供了更多的沟通方式;
3、智能机器人：根据不同对话场景和对话内容选择最合适的回复方式，提高了工作效率，节约了成本;
4、监控中心：支持实时监控和历史记录查询，帮助企业实现对工作状态和效率的有效管理;
5、报表统计：在线咨询客服系统支持各种报表统计功能，能够快速分析出客户咨询中的关键问题，并及时做出相应的处理措施，为企业提高客户满意度提供数据支持。
知识库管理
还可以设置知识库的权限，让每个员工都可以看到自己的知识库，避免员工在使用过程中产生不必要的纠纷。
数据报表
支持数据报表，可按部门、用户、时间段、用户类型等多种条件进行统计。通过多维度数据报表，实时追踪数据导向，为企业决策提供有效支持。
总结
以上就是“在线咨询客服系统怎么样”介绍，企业使用在线咨询客服系统可以将原本分散的电话、微信、 QQ、网站等渠道进行整合，形成一个统一的客服体系，从而实现有效的客户资源管理。
客户可以直接在网页上直接沟通，无须通过电话、微信等其他方式进行沟通。这种新型形式既方便又快捷，提高了服务效率，同时还能减少人工成本。
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