原创
2023/08/25 16:30:31
来源：天润融通
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本文摘要
客服机器人电话又叫智能呼叫中心系统、语音机器人等，是指通过语音识别技术和自然语言处理技术，将真实的客户需求转化为人工可以理解的话术，通过后台系统智能分配给不同的客服人员来进行服务。
客服机器人电话是什么
客服机器人电话又叫智能呼叫中心系统、语音机器人等，是指通过语音识别技术和自然语言处理技术，将真实的客户需求转化为人工可以理解的话术，通过后台系统智能分配给不同的客服人员来进行服务。
它可以在短时间内处理海量的咨询问题，并能实现24小时不间断服务，极大地提高了服务效率。高准确率、高效率、低成本、易部署等特点，相比传统人工服务更具优势。
能准确识别问题，提供个性化、智能化的服务，让人工从繁琐、重复性的工作中解放出来。
客服机器人电话使用优势
可24小时工作
在工作时间，智能客服电话不会像传统客服一样因为各种原因而无法正常工作，它可以24小时在线。拥有智能分配系统，系统可以根据企业的不同需求来自动分配人员到相应的机器人，这样就可以在第一时间内提供服务。
具备机器人自动回复功能，当客户咨询了某个问题后，系统会根据之前预设的问题自动生成一个回复的内容。可以24小时不间断地提供服务，真正实现了“不打烊”的服务。与传统电话客服相比，在短时间内处理海量的客户咨询问题，大大提高了服务效率。
提高客户体验
通过机器人和人工相结合的方式，使企业可以更高效、更快速地处理问题。
预置多种高效外呼策略，并可以根据客户画像进行有效修改，提升触达率，座席主动介入监听与机器人接待切换无感，由机器人负责对低质线索进行过滤，人工座席可以以最佳状态接待重要客户，全年自动化运行，保质保量提升2-3倍外呼效率。
可更好地进行沟通
与传统电话客服相比，智能机器人电话不受时间和地域的限制，不需要在客户等待的时候对进行问询，并且可以24小时提供服务。
同时处理多个对话任务，并且可以灵活地分配给不同的工作人员。
可以在不影响服务质量的情况下解决大量的客户问题。
成本低，无需培训，支持定制化
1、成本低，使用周期长。
一个月的使用成本只有几百元，如果企业还能通过后台对机器人进行二次开发，成本更是低至数百元。
2、支持定制化服务，如果企业需要进行二次开发，可以根据自己的需要进行配置。
3、与传统人工电话相比，具有高效率、低成本、易部署等优势，特别适合大型企业使用。标准化程度高，因此对企业培训的要求不高。
4、可以根据不同企业的需求进行配置，如：可针对企业自身的需求进行定制化服务，从而提高效率和质量。
系统管理方便
1、客户管理：企业可实现对所有客户的管理，包括联系方式、通话记录、通话时间、通话时长、待办事项等信息，实现全方面了解。
2、客服人员管理：企业可以通过后台系统对客服人员进行分配和监控，及时提醒和指导员工工作，保证服务质量。
3、报表管理：企业可以通过后台系统对客服人员的工作情况进行统计和分析，包括座席数、呼出数量、呼入数量等。
4、智能外呼：企业可以通过智能外呼来自动外拨客户电话，将大量未接通的号码导入座席数据库，这样座席就可以继续进行业务工作，节省时间。另外，智能外呼也可以降低销售成本，提高工作效率。
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