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外呼电话系统(快速获取客户资料)

原创

2023/09/12 14:59:27

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

外呼电话系统，是指通过软件技术和电话线路相结合的方式，将事先准备好的电话号码，以一种直接的方式在电话上进行营销或推销。能够在短时间内快速地获取客户资料，进行初步了解，有效地提高销售效率。

在销售过程中，外呼电话系统对于企业来说有着非常重要的作用。主要有IVR语音导航、自动外呼、语音识别、真实外显、来电名片等功能模块组成。

IVR语音导航

1、实现一键拨叫，快速定位到目标客户，并可根据需求进行导航，提高沟通效率;

2、可实现电话录音功能，可将咨询内容制作成录音文件，方便日后查询;

3、通过录音文件可以对销售人员进行培训和考核;

4、录音文件可以保存到本地或上传到云盘，方便管理人员统一管理;

5、录音文件可与现有呼叫记录进行对接，方便查看咨询内容;

6、录音可以为销售人员提供培训材料;

7、来电转接功能，可以将不同的客户分配给不同的人员跟进，避免出现线索资源流失情况，还可以让不同部门的销售人员进行沟通和交流。;

自动外呼

自动外呼功能可以让企业在短时间内有效地筛选出潜在客户，并且可以根据其意向程度将其分为高意向、普通、意向不大等，通过不同的方式来进行跟进，提高企业销售人员的工作效率，增加企业经济效益。在销售过程中，如果有客户进行了咨询，自动转接到相关的销售人员来进行跟进。

为了方便管理，根据企业不同的需求，设置不同的外呼任务。比如设置了销售任务后，根据设定好的规则自动拨打电话，将不常用或不太可能成交的客户设置为自动外呼。

语音识别

外呼电话系统能够自动识别客户说的话，并进行有效分类，智能语音识别引擎快速准确地识别出其意图。自动将语音内容进行分类，然后根据不同的类别进行下一步的操作。例如，如果客户在问一件产品时，系统会自动将其分类为“关于产品”;如果客户在问一件售后服务问题时，系统会将其分类为“关于售后服务”等等。

系统还可以设置自动拨号、自动接听、自动挂断等功能。能够有效提高销售效率。

外呼电话系统

真实外显

系统支持根据客户需求进行精准的电话拨出，通话过程中，系统会将通话过程录音和通话录音实时上传到后台，并且会在后台生成通话分析报表，让销售人员可以进行科学管理，将呼叫的客户信息导出成Excel表格，便于销售人员对客户信息的管理。

来电名片

自动生成名片，电话过程中，随时展示您的公司形象及公司产品信息，实现在线沟通和更便捷的销售。陌生号码难以展现品牌实力，导致外呼时的接听率低，且正规企业的工作电话被误标为诈骗号码，对企业品牌形象产生直接的负面影响。

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