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企业im客服系统,智能化即时沟通工具

原创

2023/10/10 11:20:23

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

企业im客服系统是基于互联网技术的客户关系管理系统,通过先进的互联网技术沟通,有效解决客服在工作中遇到的问题,提高工作效率和服务质量。

企业im客服系统是基于互联网技术的客户关系管理系统,通过先进的互联网技术沟通,有效解决客服在工作中遇到的问题,提高工作效率和服务质量。它是一个基于互联网的客户关系管理系统,企业通过这一系统实现客户、员工、企业和第三方之间的沟通。

企业im客服系统

客户管理

1.客户管理:记录资料,包括搜索词、关注产品、来源、联系方式、通话记录等。

2.线索管理:创建线索,可以按行业、地区等条件搜索。

3.通话管理:查看通话记录,了解需求,及时跟进。

4.访客管理:通过访客的来源,可以查看访客信息和联系方式。

5.短信管理:接收和发送短信,在第一时间了解公司信息。

6.邮件管理:接收和发送邮件,有效地进行沟通。

7.微信管理:通过微信公众号,及时了解公司信息和动态。

8.CRM系统:提供在线销售功能、工单、回访、促销等功能,帮助企业更好地进行营销活动。

自助服务

企业IM客服系统支持自助服务,自动发送相关内容,帮助客服在工作中更高效地服务。自助服务包括:

1、客户自助,通过“自助服务”按钮,可以在线提交问题或提出建议,企业客服可以快速响应。

2、服务助手,企业可以将常见问题整理成模板,发送给客户,帮助快速找到答案。

3、智能知识库,当企业遇到一些常见问题时,可以快速生成知识库并发送相关答案。

4、智能客服,通过与人工智能的结合,实现自助服务、人工服务和智能客服三种模式的结合。

5、自助反馈,企业可以将企业内部的问题提交给在线客服中心,座席及时处理和反馈。

企业im客服系统

产品信息发布

企业IM客服系统是一个企业的虚拟办公室,它可以在企业内部发布产品信息和活动,以达到信息传播的目的。在传统的办公模式中,员工可能不能及时收到有关产品的最新消息,而现在有了IM客服系统,就可以及时了解到产品的最新动态。

消息群发

企业im客服系统支持多个渠道的消息群发,可以给所有客户群发消息,并根据设置的群发时间和次数自动发送。也可以自己创建自定义的群发消息,在弹出的窗口中可以选择发送给哪些客户、选择发送对象、是否设置次数、发送时间和发送频率。

系统还支持将信息同步到CRM系统中,提供更全面、更详细的信息。当客户在系统中提交资料时,自动将信息同步到CRM中,在客户离开系统后也能随时查看到客户信息。对于有条件的企业来说,可以设置系统中的一些重要数据作为企业的营销工具,通过系统把这些数据直接发送给有需要的客户。

系统集成

通过互联网提供更好的服务,并通过与其他业务系统集成,提高客户服务质量。可以满足企业在互联网上的所有需求,并且可以在互联网上进行。

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