原创
2023/11/10 13:41:53
来源:天润融通
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本文摘要
企业客服系统功能强大,完全满足中小企业在线和微信端咨询服务接待需求。支持APP在线客服、微信公众平台、小程序、短视频等多种渠道接入。
公司客服系统,采用最先进的网络通信技术与先进的客户服务理念相结合,使企业获得高效、稳定、安全的服务,确保将企业引入流量实现价值最大化。系统功能强大,完全满足中小企业在线和微信端咨询服务接待需求。支持APP在线客服、微信公众平台、小程序、短视频等多种渠道接入,支持全平台使用,通过设置多个服务入口,方便企业对多个渠道的客户进行统一管理和维护。
智能分配,快捷响应
当客户在企业的某个渠道咨询后,企业客服系统会自动将咨询分配给最合适的渠道,这样就避免了用户在多个渠道同时咨询同一个问题,造成线索资源浪费。系统支持客户主动发起的轮询,当有问题需要咨询时,系统自动将用户分配到最合适的渠道,减少了人工干预。
如果用户在多个渠道咨询同一问题时,系统也会自动将其分配给最合适的渠道,这样就可以更专注于问题本身,进行专业且客观的回复,支持对每个通道的资源进行灵活调整。
客服对话记录,提升服务质量
企业客服人员在处理咨询时,难免会产生误解,所以客户满意度很难得到提升,通过系统可以为企业提供完整的对话记录,记录沟通过程中双方的观点和意见,有效提升企业服务质量。
系统可帮助企业对咨询记录进行统一管理,通过分析通话记录,可以了解客户对服务的评价,了解其需求,根据反馈的问题进行改进,以便更好地为用户服务。帮助企业有效提高工作效率和服务质量。
消息提醒,快速响应
系统支持消息推送功能,根据客户的需求,将咨询内容发送,并且可以根据市场反馈进行相应的回复,及时解决咨询问题。通过对话记录进行跟进和回访,有利于提高企业服务水平。
公司客服系统还具备多种营销功能,通过聊天机器人自动回复功能,智能机器人会主动向用户推荐产品或服务信息,并为用户提供智能高效解答,大幅提升用户对企业的印象分。
系统还支持微信公众号、小程序、短视频等多种渠道接入和接待用户。企业可以通过客服系统实现服务渠道统一管理,多渠道接入和接待,通过数据统计分析对服务情况进行有效管理和控制。
聊天机器人,智能接待
在传统的电话服务中,客服人员需要花费大量时间和精力在沟通上,而且还容易出现失误。而聊天机器人能够自动回复,解放了人工座席大量的时间,提高了工作效率,而且聊天机器人还具有智能化特点,能够自动识别问题并进行回复,减轻了工作压力。高安全性,能够保证线索信息安全。对于企业来说,可以节省大量时间和精力去处理客户问题,提高工作效率。
自定义话术,智能质检
问题解答由企业统一管理,自定义话术,自动回复,实时检测对话质量,避免出现错答、漏答、答非所问等情况。支持实时语音质检,确保服务质量。
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