原创
2023/11/10 13:41:53
来源：天润融通
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本文摘要
企业客服系统功能强大，完全满足中小企业在线和微信端咨询服务接待需求。支持APP在线客服、微信公众平台、小程序、短视频等多种渠道接入。
公司客服系统，采用最先进的网络通信技术与先进的客户服务理念相结合，使企业获得高效、稳定、安全的服务，确保将企业引入流量实现价值最大化。系统功能强大，完全满足中小企业在线和微信端咨询服务接待需求。支持APP在线客服、微信公众平台、小程序、短视频等多种渠道接入，支持全平台使用，通过设置多个服务入口，方便企业对多个渠道的客户进行统一管理和维护。
智能分配，快捷响应
当客户在企业的某个渠道咨询后，企业客服系统会自动将咨询分配给最合适的渠道，这样就避免了用户在多个渠道同时咨询同一个问题，造成线索资源浪费。系统支持客户主动发起的轮询，当有问题需要咨询时，系统自动将用户分配到最合适的渠道，减少了人工干预。
如果用户在多个渠道咨询同一问题时，系统也会自动将其分配给最合适的渠道，这样就可以更专注于问题本身，进行专业且客观的回复，支持对每个通道的资源进行灵活调整。
客服对话记录，提升服务质量
企业客服人员在处理咨询时，难免会产生误解，所以客户满意度很难得到提升，通过系统可以为企业提供完整的对话记录，记录沟通过程中双方的观点和意见，有效提升企业服务质量。
系统可帮助企业对咨询记录进行统一管理，通过分析通话记录，可以了解客户对服务的评价，了解其需求，根据反馈的问题进行改进，以便更好地为用户服务。帮助企业有效提高工作效率和服务质量。
消息提醒，快速响应
系统支持消息推送功能，根据客户的需求，将咨询内容发送，并且可以根据市场反馈进行相应的回复，及时解决咨询问题。通过对话记录进行跟进和回访，有利于提高企业服务水平。
公司客服系统还具备多种营销功能，通过聊天机器人自动回复功能，智能机器人会主动向用户推荐产品或服务信息，并为用户提供智能高效解答，大幅提升用户对企业的印象分。
系统还支持微信公众号、小程序、短视频等多种渠道接入和接待用户。企业可以通过客服系统实现服务渠道统一管理，多渠道接入和接待，通过数据统计分析对服务情况进行有效管理和控制。
聊天机器人，智能接待
在传统的电话服务中，客服人员需要花费大量时间和精力在沟通上，而且还容易出现失误。而聊天机器人能够自动回复，解放了人工座席大量的时间，提高了工作效率，而且聊天机器人还具有智能化特点，能够自动识别问题并进行回复，减轻了工作压力。高安全性，能够保证线索信息安全。对于企业来说，可以节省大量时间和精力去处理客户问题，提高工作效率。
自定义话术，智能质检
问题解答由企业统一管理，自定义话术，自动回复，实时检测对话质量，避免出现错答、漏答、答非所问等情况。支持实时语音质检，确保服务质量。
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