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呼叫系统介绍，个性化电话客服工具

原创

2023/11/10 13:43:53

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在当今互联网高速发展的时代，企业想要在竞争中立于不败之地就必须加强客户关系管理，将客户信息与企业业务紧密联系在一起，提供个性化的服务，而呼叫系统的存在则为企业解决了这个难题。

呼叫系统是一个应用于各行业的专业语音交换平台，在这个平台上可以实现客户与企业的双向交互，如：电话客服、呼叫中心、短信平台等，不仅能提升服务质量，还能节约成本。

呼叫系统介绍

呼叫系统一般可以分为以下几种类型：

电话客服

1、智能分配：基于客户标签，自动识别意向，通过智能分配，系统自动为不同的意向分类分配不同的座席。

2、电话外呼：系统支持语音、文字、图片、视频等多种方式接入，提供丰富的音视频服务。还可为企业提供客户信息管理，如基本信息、联系方式等。

3、语音信箱：提供多个选项，方便用户选择使用哪个信箱。

4、短信营销：系统可将企业信息实时发送到指定的手机上，短信内容可编辑可下载。支持群发功能，支持多条短信内容一起发送。

系统支持多种接入方式，包括传统的电话接入和互联网接入，为企业提供基于 PC的呼叫中心服务。

呼叫中心

呼叫中心(Call Center)是指一个集成了计算机系统、通信网络和计算机软件的开放体系结构，能够处理语音、数据和视频等多种媒体形式，为用户提供服务的一体化平台。可以分为：呼叫中心和统一通信两种。

1.呼叫中心系统的核心是呼叫接入，可以根据需要设置各种电话接入方式，如：自动拨号、人工座席、自动语音应答、远程电话接入等，能很好地满足不同企业的需要。

2.统一通信主要是通过整合 CTI (计算机电话集成)、 CRM 等技术，将多种不同的电话终端设备集成在一起，实现资源共享。

短信平台

短信平台是利用短信平台将信息发送给用户的一种通信方式，也是企业实现信息化管理的重要手段之一。

短信平台是基于移动通信网络和计算机网络，采用信息管理系统和通信系统相结合的方式，实现企业与用户之间的信息交换。

实现一对多或多对一的信息传递，一般将呼叫中心的座席号码接入，通过短信平台将业务内容发送给客户。在现代商业环境中，为企业提供有效的营销手段，提高企业营销效率。

电子邮件

帮助企业将客户与企业联系起来，利用系统可以进行双向的互动。

例如，当客户给企业打电话时，发送电子邮件，系统也可以通过电子邮件将客户的需求转到相应的业务部门。

数据分析和管理，例如，如果某个区域或行业的业务量较大，那么企业就可以为每个区域或行业设置独立的呼叫中心，这样可以使企业的管理更加高效。

外呼机器人

随着 AI技术的发展，智能外呼机器人也越来越被人们所熟知，它具有快速语音识别能力、海量数据处理能力、自然语言理解能力等特点，可通过“对话”方式自动了解客户需求并提供服务，相比人工外呼工作效率高、质量好，节省人工成本。

总而言之，呼叫系统是一个集成了多种功能的语音平台，可以在企业中起到很多作用。除了以上提到的五种功能外，还有很多其他的功能，如：自动录音、数据分析、数据统计、短信平台等等，提高企业的服务质量，为企业赢得更多客户。

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