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网站在线客服系统,对接APP、网页的客服系统

原创

2023/11/20 14:22:49

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在线客服系统,是一种基于互联网的客户服务系统,方便沟通咨询而开发的,可在网站后台、网页端、手机APP等多种渠道上即时沟通,互联网已经成为企业接待宣传流量的重要渠道,其功能和效果也越来越受到企业和消费者的重视。

在线客服系统,是一种基于互联网的客户服务系统,方便沟通咨询而开发的,可在网站后台、网页端、手机APP等多种渠道上即时沟通,互联网已经成为企业接待宣传流量的重要渠道,其功能和效果也越来越受到企业和消费者的重视。

网站在线客服系统

多渠道接入

支持多种渠道接入,包括PC网页端、手机APP、微信小程序等。

①PC网页端:在电脑上登录,可与访客进行实时沟通,提升用户体验;

②手机APP上可接入;

③微信小程序:通过微信公众号直接接入。

除接入外,企业还可以通过API接口的方式实现与第三方网站、APP的集成,也可以通过第三方接口或API的方式,实现网站、APP、微信公众号等多渠道在线客服接入。但对于这些API接口的使用,要注意协议及权限问题。

自动回复

1、机器人客服:通过关键词回复,如“商品”“发货”等,将系统自动回复设置为该关键词。而这些关键词会被客户输入在搜索框中,以便能找到更多的信息。

2、自动回复:当有咨询时,自动将问题发送给知识库中的相关人员,可实现快速解答。

智能机器人

智能机器人是在智能客服的基础上,通过与人工对话的方式,智能判断用户需求,自动生成应答话术。机器人可根据不同企业的业务类型和类型,设置相应的对话内容和对话模板,也可通过自定义设置进行个性化回复。

目前市面上的系统功能基本都是类似的,功能主要集中在几个方面:

1、网站与网站之间、网页与网页之间数据同步互通,方便用户进行咨询和沟通;

2、同时接待多个客户进行咨询;

3、通过聊天机器人在网站后台帮助人工解决问题;

4、根据用户历史问题及行为习惯生成相应的应答话术;

5、将历史对话记录自动保存,方便后续查询使用。

工单系统

可以对客户进行分类,按照问题类型分为咨询、投诉、建议、表扬、差评等。根据自己的需求添加工单,工单也可根据需求进行分类。另外,客服人员还可以根据工单类型的不同进行分类,例如按照部门分类,或者按照问题类型分类等等。

智能质检

智能质检系统,支持对客服人员的服务质量进行评估和质检,全面了解工作质量和服务质量,为企业提供更加有效的服务质量改进方案。

主要功能:

1、智能文本、语音质检

2、客服满意度统计

3、座席分析

4、客户信息管理

5、工单管理

6、语音转写

7、知识库实时更新

8、呼叫中心质检

9、录音分析

10、电话回访监控

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