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大型呼叫中心系统价格,由哪些因素决定的?

原创

2023/11/17 13:46:13

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

大型呼叫中心系统由于其高座席量,高并发数,高录音存储等特点,不同行业对接需求不同,价格差异非常大,每年几千到十几万不等。

在当前的时代背景下,各行各业都需要利用信息技术进行转型升级,而呼叫中心系统作为企业信息化建设的重要组成部分,也在逐步得到推广应用。大型呼叫中心系统由于其高座席量,高并发数,高录音存储等特点,不同行业对接需求不同,价格差异非常大,每年几千到十几万不等。

大型呼叫中心系统价格

那么,呼叫中心系统价格是由哪些因素决定的呢?

先来了解一下其基本功能:分为硬件和软件两部分。硬件主要包括呼叫中心主机、交换设备、座席设备和其他配套设备等。

软件主要包括:

呼叫中心系统软件

服务器、座席电脑、话机等硬件和与硬件相关的各种软件。

一般包括座席电脑(主要用于接听电话)、座席系统(主要用于客服、电销辅助)、语音信箱(主要用于将座席接收到的客户电话自动转成语音信箱,并将电话录音转成文本)、录音、统计报表、数据库等。

对于大型呼叫中心系统来说,主要特点是量大,想要将系统运用的更加高效,就需要对接语音机器人,让系统智能化,提升效率。此类对接一般价格每年条线路10000-20000元之间。

语音质检软件

语音质检软件主要用于对座席人员的对话内容进行录音,并自动统计通话时间、通话时长、电话接通率等。录音文件可以导入到CRM系统中,通过系统中的数据分析工具,如统计报表、趋势图等,快速发现座席人员的工作效率以及工作质量。语音质检软件在呼叫中心系统中起到非常重要的作用。

外呼机器人

语音交互功能,通过对话来了解客户的需求,提供优质的服务,对企业来说,语音交互不是一个简单的过程。很多企业在选择系统时,往往会忽视语音交互这一重要功能。对于呼叫中心来说,要想实现良好的语音交互功能,需要满足以下两个条件:

1.能够识别用户说了什么,并且可以理解用户的意图;

2.对话过程中不断学习,改进自身的回答和行为。

信息管理系统

呼叫中心系统的信息管理系统主要负责维护座席人员与客户之间的沟通,包括电话录音、客户管理、报表统计等。还有一些诸如网站建设、工单管理等功能,但这些功能不是呼叫中心系统的主要功能。

客户服务系

客户服务系统包括电话录音、自动语音应答、知识库、工单系统等。服务系统功能越多,价格越高。

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