原创
2023/11/23 13:43:45
来源：天润融通
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本文摘要
网页版客服系统是一款功能强大的网站在线客服软件，支持语音、文字、图片、视频等多种形式的沟通，提供多渠道的咨询服务。系统支持实时在线客户咨询服务，客服人员在工作中即可完成业务沟通、解答问题等工作
网页版客服系统是一款功能强大的网站在线客服软件，支持语音、文字、图片、视频等多种形式的沟通，提供多渠道的咨询服务。系统支持实时在线客户咨询服务，客服人员在工作中即可完成业务沟通、解答问题等工作，可将咨询的信息记录，及时反馈给客户。
多客服协作
网页版客服系统支持多客服协作，可同时接待多个访客。访客可以通过座席头像，或访客ID号快速的联系到相应的客服。
对于访客询问的问题，在客服端可以进行智能分类，统一处理。对于同类问题，可在同一界面一次性解决，不需要反复进行处理。例如：产品介绍、付款流程、订单操作等。
多客服协作还可以提升客户满意度，避免客户流失。当出现忙不过来的情况时，可以通过设置智能分配来降低工作量。
智能问答
智能问答是一种基于自然语言处理(NLP)技术，结合机器学习等技术，实现的对用户的自然语言进行理解、分析，进而根据用户的问题和需求，自动推荐可能解决方案的系统。智能问答具有以下特点：
1、用户可以主动发起问答。
2、客服端与客户端之间可以实时交互问答。
3、用户可以根据自己的需求进行提问，并得到回复。
4、系统会记录下用户的问题，并将问题推送给客服端。
消息推送
系统可通过消息推送功能，将用户咨询的问题、解决方案等内容推送到客服端，使用户能够及时得到解答。另外，系统支持自定义消息推送的模板，可根据市场需求进行设置，将服务内容展示给客户。
1、支持微信、QQ、短信、邮件等多种消息推送方式;
2、支持根据对话内容推送;
3、支持消息列表分组管理;
4、支持消息的批量群发;
5、支持在线工单操作及审批;
6、支持服务流程监控;
7、消息自动收集并记录到后台的咨询记录中。
自助咨询
1.在线客服系统支持客服端和客户端进行自助咨询，客户可以直接向客服端发起咨询。
2.在企业官网上，用户可直接发起自助咨询，并得到详细的答案。
3.客户也可直接通过网页版客服系统进行自助咨询，了解到自己想要的信息。
4.用户在系统中发起自助咨询时，会将所输入的问题以列表形式展现出来。
5.企业管理员可在系统中对用户发起的自助咨询进行审核。
6.对于通过审核的客户，管理员可通过对用户咨询问题进行分类、统计和分析，为企业提供服务和营销决策参考。
7.自助咨询的服务质量可随时查看，并可随时进行调整和优化。
监控管理
客服系统通过对服务状态、服务质量、用户咨询数量的统计分析，帮助企业及时了解业务情况，实现了对客服人员工作的有效管理和监控，使得在工作中能够更加专注服务用户，提高了服务质量。
公众号
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