原创
2023/11/23 13:38:46
来源：天润融通
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本文摘要
AI客服机器人，是基于人工智能和自然语言处理技术的一款客服机器人软件，集成了客户服务的全流程功能。它通过对客户的问题进行智能识别，结合自然语言处理技术，帮助企业实现了“智能接待、智能咨询、智能客服”的全方位服务模式
AI客服机器人，是基于人工智能和自然语言处理技术的一款客服机器人软件，集成了客户服务的全流程功能。它通过对客户的问题进行智能识别，结合自然语言处理技术，帮助企业实现了“智能接待、智能咨询、智能客服”的全方位服务模式。能够模拟真人，帮助企业快速搭建服务中心，对问题进行智能化识别、分析与回复，提供更加专业、全面的咨询服务，从而提高企业服务效率。
全渠道客服
AI客服机器人可以对接客服热线、微信、官网、微博、小程序等多种渠道，与客户进行对话，帮助企业快速搭建服务中心，统一管理。并且可接入企业自定义的外呼系统，实现多渠道、多场景的语音服务。
智能接待
智能接待功能主要是将咨询的问题，自动进行分类，并在相应的流程节点进行客户的接待。
1、接待功能：当访客咨询一些简单、重复的问题时，系统会根据之前对该客户所做过的记录，自动识别并提取出其关心的问题，并自动以对话的形式询问。
2、智能对话：在接待过程中，系统会根据识别出的用户问题进行相关对话内容的智能生成和解析。同时还会对用户进行会话状态及会话内容进行记录。
3、智能统计：系统会根据会话内容及会话状态自动统计相关数据，并在后台界面进行展示。同时还会对不同渠道的用户咨询信息进行统计，形成用户画像，便于后续做好用户维护。
智能问答
智能问答可以使机器人与用户进行交互，帮助用户解答问题，完成企业的咨询服务。目前， AI客服机器人支持自动回答和人工回复两种方式，通过两者结合，可以为用户提供更为专业的服务。
在人工智能时代，帮助企业更好地解决问题，并减少人工成本和工作量，更好地把握客户需求变化、主动提供更优质的服务。
智能回访
实现对客户问题的智能回访，基于预先设定好的话术，进行自动应答。对于客户提出的问题，根据对话内容进行判断，帮助企业了解市场需求，避免因服务不到位造成二次消费。
在自动电话回访，根据预先设定的流程和话术模板，自动完成回访任务。具体流程包括接收来电、转接人工、记录反馈、发送感谢短信或邮件等环节。在回访过程中，系统能够自动识别客户的意图和需求，根据反馈和答案，进行自动分类和记录。这不仅提高了回访效率，也避免了人工客服的疏忽和错误。
在海量线索数据清洗方面，整个回访过程中，对收集到的客户信息进行清洗和整理。系统能够自动将客户信息中的无效、重复、错误等数据进行筛选和剔除，对有效数据进行分类和标签化。这有助于提高信息的准确性和完整性，为后续的数据分析和营销决策提供有力的支持。
客户关系管理
1、自动标注：机器人在接受咨询的时候，会将问题自动导入系统中，从而使机器人的知识库得到扩充，并为下一次机器人的回答做好准备。
2、多轮对话：当一个客户在第一次咨询时，系统将会推荐相关产品、服务和活动等。
3、智能应答：回答用户的问题，并能根据用户的需求和情境进行智能应答。
4、多维统计：根据机器人回答内容的分析，了解到客户对产品及服务的满意程度。
5、数据分析：回答问题和回访数据的分析，企业能够了解到哪些是高质量的线索，哪些是无效的。这样就能够优化产品和服务，从而更好地服务。
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