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客服服务系统：高效便捷的在线客服系统

原创

2023/11/23 13:36:45

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服服务系统，是一款支持客服在线接待、智能机器人、语音外呼、业务流程管理等功能，帮助企业快速搭建一套高效便捷的在线客服系统。通过使用它，企业在提升服务质量的同时，也提供了高效、便捷的服务体验。

客服服务系统，是一款支持客服在线接待、智能机器人、语音外呼、业务流程管理等功能，帮助企业快速搭建一套高效便捷的在线客服系统。通过使用它，企业在提升服务质量的同时，也提供了高效、便捷的服务体验。

客服服务系统

全渠道接待

全渠道接待，可以在任何渠道找到服务，支持文字、图片、视频、文件等多种方式，并且可以在任何渠道接听客户咨询，例如： PC端、微信端、 APP端、小程序端等。

1.支持在线接待，多路语音，支持文字、图片、视频、文件等多种方式

2.自动分配，可以快速帮助企业快速搭建一套高效便捷的系统，支持多种方式接入。缩短企业服务半径，提升了服务效率和质量。

多客服人员在线，提升接待效率

1、支持多个客服人员同时在线服务，确保能够快速找到解决问题的客服人员。

2、当有多个客户同时咨询时，系统可以智能分配给最合适的客服人员进行服务。有访客咨询问题时，可以先进入自助通道，等待人工客服转接，由人工进行接待。

3、系统可以对每个客户进行详细记录，方便后期回访与分析。

自定义关键词回复

1、自定义关键词回复：关键词自动匹配相对应的答案，减少工作量，提升服务质量

2、智能识别关键词：自动识别客户关注的词语并进行回复，提高效率

支持话术一键导入

1.智能机器人

1)自动回复，聊天记录保存，历史咨询自动生成，提供个性化服务。

2)智能判断回复意向，回复更精准;支持多种交互方式，多维度筛选机器人的回复内容。

2.智能质检

1)自动质检，可根据设定规则对用户进行质检。

2)支持客服人员可自定义质检规则及流程。

3.工单管理

1)支持在对话过程中产生的工单一键导入系统，工单内容可保存到系统后台，方便及时跟踪。

2)支持在服务过程中对工单进行设置及提醒。

客服机器人自动回复

1.机器人在线客服：通过机器人提供在线解答服务。

2.智能质检：随时对客户进行质检，系统会根据客户的历史回答记录、操作行为记录以及反馈信息等，判断其咨询问题的类型和类型，并在下一次咨询时自动生成详细的回答内容，帮助企业提高服务质量。

3.语音识别：通过语音识别功能，将问题转成文字并发送到相应的接待人员的邮箱中。

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