原创
2023/11/30 10:39:12
来源：天润融通
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本文摘要
随着互联网的发展，越来越多的企业意识到了客户服务的重要性，因此越来越多的企业开始引入智能客服系统来帮助企业解决咨询服务方面的问题。
随着互联网的发展，越来越多的企业意识到了客户服务的重要性，因此越来越多的企业开始引入智能客服系统来帮助企业解决咨询服务方面的问题。系统可将多种渠道上获取的客户咨询信息进行收集，并将其分类，最终以可视化的界面展现给客服人员。
智能客服系统已成为企业获客的重要途径之一，与传统服务模式相比，具备更多优势：
1、对话效率更高，能够有效的提高用户的留存率和转化率。
2、自动提供访客所需信息，在节约企业人工成本的同时提升用户体验。
3、有效提升线索转化率，从而提高企业经济效益。
4、快速应对复杂多变的客户需求。
5、对接网站后台数据接口，对网站访客信息进行分析和管理，便于企业更好地了解客户行为习惯，制定出更好的营销方案。
那么智能客服系统定制有哪些呢?
多渠道接入
对接企业官网、APP、小程序、微博、公众号等渠道引流，实现PC端SaaS集成网页后台，移动端APP后台登录，两个端口数据互通。
对接企业其他工作系统，如CRM、OA、ERP、工单系统等，打通L2C，从引流到线索成交全流程管理，让业务更加条理化，智能化。
自动回复
实现客户的自助咨询，对一些常见的问题进行自动回复，如：快递物流、快递服务等问题。当输入一个问题时，会出现相关的咨询答案。
在系统中，可以设置机器人自动回复，当客户输入关键词时，机器人会根据关键词进行回复。并且智能客服系统可以根据不同的需求提供不同的服务。比如当咨询快递问题时，系统会根据客户输入的关键词提供相应的快递信息。
建立知识库
通过对行业知识库进行整理和更新，使企业的知识库内容更加丰富和完善。对行业知识的整理，帮助企业解决在咨询过程中出现的问题，并将问题进行分类，进而帮助企业更好地解决问题。
对常见的行业知识进行分类，并将其以可视化的方式展现给客服人员，方便了解相关知识。对知识库进行更新，当行业知识发生变化时，系统会及时更新知识库内容，以确保内容准确性。
实时质检
客服系统可对每一个通话进行录音，并将录音文件存储在服务器中，然后根据录音内容自动生成质检报告，质检结果会以邮件、短信、微信、电话等方式发送给客服人员。通过质检，可以快速发现客服务漏洞，从而提高团队服务质量。
数据统计分析
数据统计分析是智能客服系统定制中非常重要的一个环节，通过数据统计可以帮助客服人员更好的了解客户咨询的情况，进而可以提供针对性的解决方案。如：
1.咨询问题分类统计
2.咨询来源分析
3.回复平均时间统计
4.回访分析
5.智能提醒功能
公众号
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