原创
2023/12/14 09:49:29
来源:天润融通
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本文摘要
语音智能质检系统哪家好?企业语音质检系统可以对员工通话录音进行实时的录音质量检查,检测员工的通话内容是否准确、规范,及时发现服务中的不足之处,有利于企业进行改进和提高服务水平。
语音智能质检系统哪家好?企业语音质检系统可以对员工通话录音进行实时的录音质量检查,检测员工的通话内容是否准确、规范,及时发现服务中的不足之处,有利于企业进行改进和提高服务水平。质检结果以报表、录音、音视频等多种方式呈现,便于管理者查看分析,全面提升服务质量。
系统采用先进的语音识别技术、自然语言处理技术、大数据分析技术,实现语音识别和语音转写。可实现对通话内容的录音实时质检,通过录音分析、统计和监控,实时监测员工服务质量和效率,及时发现问题,帮助企业实现内部管理数字化、精细化、高效化。
录音转写
1、在座席与客户进行电话沟通的过程中,难免会遇到客户说话不是很流利,或者需要记录的问题,语音转写功能可以快速转写出客户的原话,帮助座席记录通话内容,并能够在后台生成完整的录音文件,方便客服人员了解客户信息。
2、通过语音识别技术,对座席通话过程中所说的话进行实时转写,转写结果与人工录入的录音一致,保证信息准确无误。语音识别技术还可与文本生成技术相结合,生成电子合同、协议、报告等文档。
实时监控
1.通话录音实时查看,随时掌握通话质量,包括时间、次数、录音长度、质检人员等信息,可以根据需要进行详细了解。
2.录音实时统计,可对多个部门的通话进行录音质量分析,查看平均时长、时长排名等。
3.通话录音同步回放,可以将通话录音进行保存和回放,可根据需要进行备份。
4.实时通话报表,提供多维度报表和分析图表,便于管理者查看和统计分析。
5.通话质检报告可下载,可以对报告进行修改和二次加工。
6.系统支持一键下载和分享功能,便于管理员查看和管理。
7.系统支持云端部署,不限制部署地点,方便企业选择部署。
多维度质检
1.对通话录音进行分析,可按照不同标准、不同业务、不同场景进行分析,包括录音的基本质量分析、语音识别率、语音转文字率等。
2.统计通话时长,包括时长、总时长、平均时长等,并可按座席数统计,可按座席所属部门、客服中心及话务中心等统计。
3.可以设置规则,如按照话务数量质检、按照录音内容质检等,系统会自动筛选出不合格的语音或通话进行分析。
4.对于未通过的录音和通话进行录音转写,可对语音文件进行转写处理。
统计报表
统计报表是对质检结果的总结与归纳,能让管理者更清晰地了解通话内容,为后续工作提供参考,可以查看客户分类、服务进度、人员绩效等。
目前市面上有很多语音质检系统,对于企业来说如何选择一款适合自己的质检系统呢?
1.了解企业的业务类型和发展阶段,根据企业需求选择适合的语音质检系统
2.根据业务需求选择质检维度,如通话内容、对话内容、服务态度、服务质量等
3.可以通过关键词进行语音识别和语音转写,提高效率,降低成本
4.支持对员工通话录音进行实时的质量检查,及时发现问题,及时解决问题
5.支持对通话内容进行统计分析、录音转写和统计分析等功能
北京天润融通语音智能质检系统,强大的ASR、NLP人工智能技术,满足不同业务场景的质检需求。如果您想了解更多相关信息,可联系我们在线客服获取免费试用。
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