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智能咨询平台,个性化的咨询服务工具

原创

2024/01/05 14:10:44

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

智能咨询平台是一个在线客服系统,可以根据客户的需求提供个性化的咨询服务,系统可以实现对在线客服和客服人员的管理,主平台支持PC端、手机APP等多个客户端,可以实现一键呼叫服务、自动回复、及时处理咨询问题等功能。

智能咨询平台是一个在线客服系统,可以根据客户的需求提供个性化的咨询服务,系统可以实现对在线客服和客服人员的管理,主平台支持PC端、手机APP等多个客户端,可以实现一键呼叫服务、自动回复、及时处理咨询问题等功能。智能咨询平台还支持微信公众号、企业微信等多种渠道接入,支持多个客服同时在线。

智能咨询平台

多渠道接入

多渠道接入智能客服系统的解决方案,通过多渠道接入,企业可以整合多个渠道的客户咨询,统一管理,实现跨渠道的服务。

网站接入:将系统的代码或地址直接输入到网站上,通过网站上的在线客服窗口发起对话,实现网站渠道的接入。

社交软件接入:通过社交软件上的客服入口发起对话,实现社交软件渠道的接入。

APP接入:接入到企业或第三方APP中,通过APP内的客服入口发起对话,实现APP渠道的接入。

呼叫中心接入:与呼叫中心系统进行集成,实现电话与在线客服的互通,通过电话或在线客服发起对话,实现呼叫中心渠道的接入。

小程序接入:通过小程序内的入口发起对话,实现小程序渠道的接入。

通过多渠道接入的方式,企业可以整合多个渠道的咨询,统一管理,实现跨渠道的客户服务。这种解决方案提高服务的质量和效率,帮助企业更好地了解客户需求和市场趋势,优化产品和服务,提高竞争力。

座席分配

1.呼叫分配:系统支持自动分配、手动分配等方式,以满足企业对客服的需求。

2.座席管理:根据用户的咨询需求,以及服务能力、服务态度等,自动分配合适的座席。

3.座席权限管理:系统支持设置不同的管理员,管理员可以设置不同的操作权限,比如,系统管理员可以设置操作权限,只有管理员才能操作功能。

4.质检功能:质检是客服考核的标准之一。通过质检功能来记录工作中存在的问题,并对客服进行考核。

5.工单管理:智能咨询平台设置工单管理,将座席分配给合适的人员后,系统会自动分配工单给客服人员进行处理。

工单管理

智能咨询平台可以提供工单管理功能,提供更加贴心的服务。企业根据自身的实际情况设置不同的工单类型,比如咨询类、投诉类等,根据不同的客服人员设置不同的工单类型。

在智能咨询平台中,将所有客户咨询的问题进行分类,比如根据服务时间、服务范围等将问题进行分类,根据不同的服务类型设置不同的工单处理流程,提供更加专业的服务。

通话记录

1、记录所有会话,包括文本沟通、通话录音、通话时间和时长等,还能记录下客服人员的详细信息,包括姓名、部门、电话号码、联系方式等。

2、对客户进行分类,分为普通、VIP客户和内部推荐。通过分析不同类型,针对性地为其提供服务。

3、对客服人员进行分组管理,分角色管理。根据不同的角色,设置不同的权限,包括查看通话记录和查看其内部通话记录等。

4、智能咨询平台还可以对客户进行自动分配,根据需求设置分配规则进行分配。

报表分析

报表分析主要提供对企业客服的管理,通过报表可以掌握工作情况,了解团队工作内容,并通过报表了解客服的工作效率和质量,方便企业对客服进行管理和调整。

系统提供了智能报表功能,通过简单的操作创建报表,系统会自动生成各种报表供用户查看。

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