原创
2024/01/05 14:10:44
来源：天润融通
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本文摘要
智能咨询平台是一个在线客服系统，可以根据客户的需求提供个性化的咨询服务，系统可以实现对在线客服和客服人员的管理，主平台支持PC端、手机APP等多个客户端，可以实现一键呼叫服务、自动回复、及时处理咨询问题等功能。
智能咨询平台是一个在线客服系统，可以根据客户的需求提供个性化的咨询服务，系统可以实现对在线客服和客服人员的管理，主平台支持PC端、手机APP等多个客户端，可以实现一键呼叫服务、自动回复、及时处理咨询问题等功能。智能咨询平台还支持微信公众号、企业微信等多种渠道接入，支持多个客服同时在线。
多渠道接入
多渠道接入智能客服系统的解决方案，通过多渠道接入，企业可以整合多个渠道的客户咨询，统一管理，实现跨渠道的服务。
网站接入：将系统的代码或地址直接输入到网站上，通过网站上的在线客服窗口发起对话，实现网站渠道的接入。
社交软件接入：通过社交软件上的客服入口发起对话，实现社交软件渠道的接入。
APP接入：接入到企业或第三方APP中，通过APP内的客服入口发起对话，实现APP渠道的接入。
呼叫中心接入：与呼叫中心系统进行集成，实现电话与在线客服的互通，通过电话或在线客服发起对话，实现呼叫中心渠道的接入。
小程序接入：通过小程序内的入口发起对话，实现小程序渠道的接入。
通过多渠道接入的方式，企业可以整合多个渠道的咨询，统一管理，实现跨渠道的客户服务。这种解决方案提高服务的质量和效率，帮助企业更好地了解客户需求和市场趋势，优化产品和服务，提高竞争力。
座席分配
1.呼叫分配：系统支持自动分配、手动分配等方式，以满足企业对客服的需求。
2.座席管理：根据用户的咨询需求，以及服务能力、服务态度等，自动分配合适的座席。
3.座席权限管理：系统支持设置不同的管理员，管理员可以设置不同的操作权限，比如，系统管理员可以设置操作权限，只有管理员才能操作功能。
4.质检功能：质检是客服考核的标准之一。通过质检功能来记录工作中存在的问题，并对客服进行考核。
5.工单管理：智能咨询平台设置工单管理，将座席分配给合适的人员后，系统会自动分配工单给客服人员进行处理。
工单管理
智能咨询平台可以提供工单管理功能，提供更加贴心的服务。企业根据自身的实际情况设置不同的工单类型，比如咨询类、投诉类等，根据不同的客服人员设置不同的工单类型。
在智能咨询平台中，将所有客户咨询的问题进行分类，比如根据服务时间、服务范围等将问题进行分类，根据不同的服务类型设置不同的工单处理流程，提供更加专业的服务。
通话记录
1、记录所有会话，包括文本沟通、通话录音、通话时间和时长等，还能记录下客服人员的详细信息，包括姓名、部门、电话号码、联系方式等。
2、对客户进行分类，分为普通、VIP客户和内部推荐。通过分析不同类型，针对性地为其提供服务。
3、对客服人员进行分组管理，分角色管理。根据不同的角色，设置不同的权限，包括查看通话记录和查看其内部通话记录等。
4、智能咨询平台还可以对客户进行自动分配，根据需求设置分配规则进行分配。
报表分析
报表分析主要提供对企业客服的管理，通过报表可以掌握工作情况，了解团队工作内容，并通过报表了解客服的工作效率和质量，方便企业对客服进行管理和调整。
系统提供了智能报表功能，通过简单的操作创建报表，系统会自动生成各种报表供用户查看。
公众号
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