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在线客服系统国外，跨境客服系统功能有哪些？

原创

2024/01/05 14:12:45

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

跨境电商在发展的过程中，不仅仅需要面临市场上的竞争，还要面临各大电商平台的规则约束。这些规则从一定程度上限制了企业发展。在选择客服系统时，往往会优先考虑功能强大，可扩展性强，能满足企业所有业务需求的系统。

由于行业特殊性，企业在发展过程中必须与多个平台、多个国家的客户打交道，那么，跨境电商应该如何选择客服系统呢?

在线客服系统国外

支持多平台接入

作为跨境电商企业，企业的客服系统不仅要满足单一平台的需求，还要满足多平台接入的需求，这样才能提高营销效率。

多语言支持

语言多样性：支持常见的国际语言，如英语、法语、德语、中文、日语等，以满足不同国家和地区的客户需求。

自动翻译：通过先进的机器翻译技术，系统能够实时将客户输入的语言翻译成客服人员使用的语言，提高沟通效率。

适应性：不同的语言可能有不同的表达方式、语法结构或礼貌用语等。系统应具备适应性，能够根据语言和文化背景提供适当的回复和解决方案。

可定制性：具备可定制性，允许企业根据当地的习惯和法规进行适当的调整和优化，以满足当地市场的需求。

具备强大的扩展性

企业选择客服系统时，不仅要考虑系统的稳定性和安全性，还要考虑到系统的可扩展性。随着跨境电商业务的不断发展，系统的可扩展性就显得尤为重要。可扩展性主要是指：在系统升级、新增功能时，需要有足够的资源去支撑。

一个客服系统支持的数量有限，如果在升级、新增功能时需要大量的服务器资源和带宽资源，那么就会导致系统出现卡顿、延迟等问题。企业选择时需要优先考虑能够支持无限扩展功能。

当企业需要增加数量时，有足够多的服务器资源和带宽资源可以选择，可以直接扩展出更多的座席。

提供多种营销方式

为了更好提高工作效率。很多跨境电商会采用一些营销活动来提高参与度，也能给客户带来良好的购物体验。这些营销方式包括：优惠券、限时折扣、积分换购等。

在选择跨境客服系统时，还应该考虑其是否具备多种营销方式，因为有些跨境电商企业不是以盈利为目的，只是想通过一些活动来吸引客户的注意力，所以要看其是否具备多种营销方式，并提供相应的解决方案。

满足客服需求

在选择客服系统时，除了功能外，企业还需要考虑是否满足自身需求。由于跨境电商业务的特殊性，有些企业会存在多个店铺，考虑工作需求。

例如，客户咨询时，是否需要一名客服同时处理多个订单;是否需要在聊天的同时进行回复。

售后数据统计功能

很多企业都有这样的烦恼，不知道如何统计团队工作效率和服务质量。在后台自动统计客服人员的接通率、回复时间、平均等待时长等数据，数据能够帮助企业更好地分析工作情况。将销售情况进行统计，销售完成情况能帮助企业更好地进行产品推广。

以上就是关于跨境电商如何选择客服系统的介绍，希望能够帮助到大家。当然，有关于跨境电商行业的问题都可以咨询天润融通在线客服系统，帮助企业快速搭建，并且能在第一时间帮助企业解决各种问题。提供免费试用服务，可以先试用再做决定。

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