原创
2024/01/12 16:43:44
来源：天润融通
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本文摘要
智慧工单系统，是一款基于 Web的工单管理系统，提供基于浏览器的在线服务，通过系统可将用户的服务需求及时反馈到相关人员，对用户需求进行及时响应和处理。 智慧工单系统实现了用户和业务部门间的互动，形成了一个完整的服务闭环，对用户及业务部门都是有益的。
智慧工单系统，是一款基于 Web的工单管理系统，提供基于浏览器的在线服务，通过系统可将用户的服务需求及时反馈到相关人员，对用户需求进行及时响应和处理。 智慧工单系统实现了用户和业务部门间的互动，形成了一个完整的服务闭环，对用户及业务部门都是有益的。 系统主要包括：工单、任务、报表、消息、统计等模块。
智慧工单系统为用户提供了完善的服务质量监控与评价体系，并能有效提高企业对客户服务质量。
工单
工单是指在用户提出需求时，企业业务部门需要及时响应并处理的事件。系统可将用户的需求及时反馈到相关人员，对用户需求进行及时响应和处理。可实现企业对客户服务的闭环，并能有效提高企业对客户服务质量。
支持多种类型的工单，包括：问题、需求、故障工单等。
任务
任务是系统中一个很重要的功能，可以帮助用户在不使用电话或 QQ等通讯工具的情况下，快速了解到工单的处理进度，并可以通过任务进行工单的提交、分配、查询等操作，最终可以实现用户与业务部门之间的沟通。
报表
报表主要提供了任务/工单详情和统计，主要包括：
任务详情：记录当前已经完成的、未完成的任务，以及未处理的任务，管理员可以通过这些信息对用户需求进行及时反馈。
统计分析：管理员可以查看当前的工单状态、已完成数据、异常数据，对未完成的工单进行统计分析。
消息
消息是智慧工单系统中非常重要的模块，它能有效提升企业服务质量。当用户发起工单后，可以通过消息发送给对应的负责人，消息中会记录当前用户的操作情况，并可通过消息提醒功能通知相关人员。系统中的消息包括两种类型：一种是普通的消息，一种是企业定制消息。普通的消息包括：
1.通知用户订单情况。
2.告知用户已处理的任务。
3.企业定制消息包括：提醒任务完成、提醒任务处理进度等。
当用户在任务中提出问题或建议时，可以通过消息功能将问题或建议反馈给相关负责人，在收到用户反馈后将会及时进行处理或解决。
统计
统计可查看已处理的工单、未处理、已处理的类型、工单平均处理时间等;
管理员可通过不同维度对数据进行统计，并生成相应报表，对用户的问题解决情况进行综合评估，并形成相关报表，辅助管理决策。
智慧工单系统在售后服务中可以提升服务效率，降低售后服务成本，提升售后服务质量，并在售后服务中建立完整的服务体系，建立一套完善的服务评价体系。
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