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云呼云座席,好用的呼叫中心系统座席管理工具

原创

2024/01/05 14:20:43

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

云呼云座席是一款非常好用的呼叫中心系统座席管理工具,支持多种接入方式,多场景应用,与其他软件进行整合,方便企业管理,支持多种语音合成方式,可以将用户的声音转化为文字显示,还可以在文字上进行标注和备注,有效提高工作效率。实时统计用户的通话时间和时长。

云呼云座席是一款非常好用的呼叫中心系统座席管理工具,支持多种接入方式,多场景应用,与其他软件进行整合,方便企业管理,支持多种语音合成方式,可以将用户的声音转化为文字显示,还可以在文字上进行标注和备注,有效提高工作效率。实时统计用户的通话时间和时长。

云呼云座席

丰富的语音合成功能

云呼云座席支持多种语音合成方式,包括自定义、电脑自带两种方式,并且支持将用户的声音转化为文字显示。

用户可以将自己的语音转化为文字,并且在文字上标注自己的备注信息,方便后续营销跟进。

电话录音功能

1.来电录音:实时录音,保存在电脑中,支持回放,方便随时查看。

2.通话录音:通话内容进行实时录音,包括电话的呼入、呼出、转接和挂断等情况。可实时显示在电脑上,也可通过电话进行手动录音。

3.时间管理:记录不同时间段的通话时间,以便及时进行统计和分析。

4.语音合成:简单的语音合成技术,可以将用户声音转化为文字显示,还可以在文字上进行标注和备注。

5.质检功能:在接电话时可以记录用户的语音内容,自动语音识别技术识别用户的意图后进行针对性回复和营销。

通话记录和统计功能

1.通话录音:录音系统记录每个客户的通话内容,将通话录音进行实时保存,方便后期进行数据统计和分析。

2.通话明细:在系统后台查看每个通话时间、时长、接通次数、接通状态以及信息等。

3.电话统计:统计每个通话记录,方便企业对员工的工作情况进行有效监督。

4.工作统计:后台查看员工的工作情况,方便企业对员工进行管理和调度。

5.客户分析:每个客户的情况进行详细分析,从而帮助企业找到更多有价值的客户。

手机APP接入方式

随时随地接入:不受时间和地点的限制,提高了服务的便捷性。

提高工作效率:随时处理咨询,不受办公地点的限制,提高了工作效率。

丰富交互方式:文字、语音、视频等,可以满足不同客户的需求。

降低成本:降低企业的硬件设备和网络维护成本,同时也可以减少客服人员的培训成本。

数据互通:与PC端数据互通,营销服务业务开展更顺畅。

多场景应用

电商客服:为电商平台的客服中心,支持在线聊天、电话接入和工单管理等功能,为客户提供及时、专业的咨询和售后服务。

金融客服:客户咨询、业务办理和风险控制等工作,提高客户满意度和业务处理效率。

教育咨询:为学生和家长提供课程咨询、学费咨询和教务管理等服务,提升用户体验和服务质量。

医疗咨询:支持在线视频、语音通话和文字交互等功能,为患者提供方便、高效的医疗咨询服务。

政务服务:政务咨询、投诉受理和业务办理等服务,提高政府服务效率和公众满意度。

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