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自动回复聊天机器人，人工智能让企业客服实现质的飞跃

原创

2024/02/28 16:14:31

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

自动回复聊天机器人是一个基于互联网、人工智能、大数据等技术的新式线上客户服务平台。基于人工智能，用户和公司之间的沟通更顺畅与温暖。与传统客户服务系统对比，在人机交互、智能分析、快速响应、问题处理等方面有着不小的优势。

人机协同，让客服人员从繁琐、重复的接待工作中解脱出来，用有限的精力去做更有价值的工作，也不用实时盯着后台，生怕错漏一个客户。

自动回复聊天机器人

接下来我们就来看一下具体的解决方案。

实时对话

智能客服机器人可实时会话，根据用户问题自动选择聊天模式，快速反应。通过人机交互更好地接待，避免线索资源流失。

当然，想要实现机器人实时对话，需依靠先进AI技术。通过语音识别、自然语言理解、语音合成等技术，提供高效快捷的服务。全渠道接入，无论PC端还是手机端都能使用。

多渠道接入

多渠道接入，包括网站、微信、APP等，支持各渠道统一管理，支持企业微信、企业官网、微博等多渠道的统一接入。

多渠道接入的好处包括：

提升客户满意度：方便地选择适合自己的方式与呼叫中心进行交互，如电话、短信、在线聊天、社交媒体等，满足多样化的需求。

提高呼叫中心效率：分散流量，减轻单一渠道的压力，让客户在不同渠道间自由切换，提高沟通效率。

提升企业形象：增加客户与企业的接触点，使其更加了解企业及其产品服务。统一界面和标准服务可以提升企业形象，增强客户对企业的信任感。

降低运营成本：在不同渠道上共享资源，减少重复投入，提高企业的工作效率，降低运营成本。

自定义知识库

知识库是指在客服系统中存储的，提供的信息和答案。基于人工智能技术，自动回复聊天机器人可以自动搜索并提取知识库中的内容，形成答案。

自定义知识库的内容主要包括：

(1)知识库功能支持用户在对话中随时增加和修改自己的信息;

(2)用户在对话过程中可以随时调整自己的答案。系统将根据对话内容来判断用户意图，并做出相应的回答;

(3)根据用户的反馈，不断优化知识库内容，提高内容质量和更新速度;

(4)知识库还可以在用户查询时，提供更加精准答案。

外呼机器人

1、多路外呼，灵活设置，自由分配。根据通话内容和意向，选择客户群体，设置外呼线路。

2、呼叫前智能筛选，智能判断意向客户，进行分类管理。

3、自定义回复话术，与机器人对话无需担心话术问题，也可使用机器人进行回复。

4、实时分析通话录音和通话数据，销售人员可以随时随地了解员工的工作情况。

5、一键外呼，无需人工外呼。在外呼之前进行标记后的客户都可直接一键外呼，可提高外呼效率和准确性。

6、数据统计：自动统计对话次数、通话时长等数据，企业可以随时查看通话情况及销售业绩。

智能质检

质检是为了帮助企业了解客服人员的服务情况，找出在服务中存在的不足，帮助企业更好地改进和提高服务水平。质检系统主要包括质检项、结果和分析等。

质检项可以用来对客服人员的回答情况进行分类统计，例如自动回复机器人、对话数量、对话时长等等;

结果可以用来查看客服人员的服务质量，例如话术是否规范、问题解决速度等。通过对数据的分析可以帮助企业更好地了解团队工作情况。

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