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语音智能质检好不好用,企业应该怎么挑选?

原创

2022/03/24 13:15:08

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

在以前的时候企业检查自己的客户数据,都是通过人工进行检查的,比如在线客服的聊天记录,电话客服的电话录音等这种检查方式效率比较低,而且容易出现问题。人工检查大多数都是通过外

在以前的时候企业检查自己的客户数据,都是通过人工进行检查的,比如在线客服的聊天记录,电话客服的电话录音等这种检查方式效率比较低,而且容易出现问题。人工检查大多数都是通过外包的方式包给专业的人员做的,这样有可能会造成数据的泄露,对数据的安全性有一定的影响,而且成本相对比较高一些。

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现在很多企业都选择了智能质检,可以通过智能程序检查电话录音和在线客服的聊天记录,智能检查程序效率比较高,而且准确性比较高,成本比较低,有了智能程序就不需要外包给其他人员来做了。那么语音智能质检好不好用呢?企业应该怎么选择呢?

语音智能质检好不好用呢?

这种智能质检是比较好用的,因为这样的智能程序检查相关的记录准确性是比较高的,可以通过电脑智能程序批量的进行清查。如果在检查的过程当中发现了问题,就可以把这一条数据直接抽取出来,然后交给专业的人员进行检查,如果发现问题就可以及时上报企业,这样保证了检查的准确性,同时也保证了效率。

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而且这种检查方式成本上相对比较低一些,原来的时候人工检查相关的数据需要大量的人手,企业需要支付额外的工资成本,有了这样的智能程序之后,企业只需要少量的人员做这项工作就可以了。而且这样的智能程序检查的速度比较快,通过智能语音识别就可以完成工作。

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企业应该怎么挑选呢?

企业的客服数据是非常的重要的,企业可以通过客服数据检查出客户反映比较集中的问题,然后企业就可以对自己的产品或者是服务进行针对性的改进。因此企业应当选择一款比较好用的软件使用,企业可以选择自己开发相关的软件,也可以选择和第三方的专业的服务公司进行合作。选择和第三方公司进行合作,成本相对比较低一些,这样企业只需要支付服务费用就可以了,企业不需要自己研发,后期的维护也不需要企业来做。

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