原创
2024/06/03 17:55:11
来源：天润融通
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本文摘要
不论是客户服务核心或是主要企业，都要对大量语音通话开展质量检验，以保证业务经营的顺利进行和客户服务的改进。但是，传统质量检验方式效率低，误差高存在很多局限性，为了解决该局限性，智能语音质检应运而生，智能语音质检利用人工智能，为企业质检带来了革命性的变化。那么智能语音质检应用场景都有哪些呢？
不论是客户服务核心或是主要企业，都要对大量语音通话开展质量检验，以保证业务经营的顺利进行和客户服务的改进。但是，传统质量检验方式效率低，误差高存在很多局限性，为了解决该局限性，智能语音质检应运而生，智能语音质检利用人工智能，为企业质检带来了革命性的变化。那么智能语音质检应用场景都有哪些呢？
1、什么是智能语音质检?
智能语音质检是利用人工智能技术对大量语音数据进行分析和处理，从而实现自动化、智能化的质量检测。通过自然语言处理(NLP)、语音识别、深度学习等核心技术，智能语音质检系统可以精准地对通话内容进行分析，检测出不同类型的语音问题和服务质量指标。
2、智能语音质检的主要应用场景
2.1客服中心
在客户服务核心，语音质量检验是保障服务质量的重要组成部分。传统质量检验方式一般依靠人工电话录音，逐一点评。此方法不但耗时费力，并且无法保证全覆盖。智能语音质量检验系统能自动提取关键词，评定通话音质，标识问题点，为客户服务专员和管理者提供详尽的质量检验汇报，明显提升服务质量。
2.2监测员工表现
智能语音质量检测不仅是对客户反馈，更是对客户服务人员表现得实时监控与评价。比如，通过比较语音心态，系统可以识别客户服务专员是否维持友善、激情和专业，助力企业及时解决问题，开展培训和整改。
2.3银行业
在银行业，客户通话通常涉及敏感信息和复杂事务。依据智能语音质量检测，银行可全面控制客户通话，检验潜在风险行为，如语言中公布的诈骗信息、不合规操作等。同时，质量检验系统能够自动检索和分类客户问题和要求，为银行提供较好的客户服务。
2.4合规检查
在咨询电话和交易中，银行务必确保操作和交流符合相应的法律法规。智能语音质量检验系统可对通话内容进行自动合规检查，鉴别非法操作并发出警告，合理规避法律风险。
2.5电商业
电商公司通常需要处理很多客户举报。依据智能语音质量检验系统，公司会自动提取和归类客户通话中的投诉数据，迅速发现问题;并将这些信息反馈交到有关部门，加速处理客户难题的过程，提升客户满意率。
2.6销售支持
在电子商务销售过程中，销售人员表达能力和沟通技巧直接影响周转率。智能语音质量检验系统可以分析销售通话的关键因素，如语言运用、客户体现、周转率等，为顾客提供基于数据的营销策略改进意见，协助销售团队提升绩效。
2.7医疗行业
远程诊疗质量控制，在远程医疗诊疗中，医生和患者进行语音沟通。智能语音质检系统可以对诊疗过程进行记录和分析，确保医疗服务的质量，检测医生是否按照规范操作，是否给出了专业和有效的建议。
2.8健康咨询服务
很多医疗机构提供手机健康咨询服务。智能语音质量检验系统能够实时监控资询过程，评估咨询品质，识别问题，给患者提供更强健康服务体验。
2.9通信行业
维护客户关系，通信行业的竞争非常激烈，客户服务质量直接影响到客户的满意度和忠诚度。智能语音质检系统能够帮助通信企业全方位监测客户服务质量，识别出潜在的客户流失风险，并及时采取措施进行客户挽留。
2.10业务流程优化
智能语音质检系统还能够对客服通话进行全面分析，发现业务流程中的瓶颈和短板，提供优化建议，从而提高企业运营效率，降低运营成本。
以上是关于智能语音质检相关应用场景的分享了，不光是上述场景，智能语音质检为各行各业提供了全新的质检方式和解决方案，通过先进的技术和系统，企业能够实现高效、精准、全面的质检，提供更优质的服务，提升客户满意度，并推动业务的持续发展
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