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什么是智能呼叫中心软件系统

:2022-03-24 13:31:51
作者:欣欣 来源:天润融通官网

机器人能在不久的将来实现人工智能(人工智能)吗?如何在不久的将来取代人类智能来实现呼叫中心系统的全人工智能服务?许多专家和研究部门将科研方向投入到这一领域,那么人工智能会取代人工客户服务吗?

人工智能技术可以在呼叫中心系统中找到。

人工智能已进入呼叫中心后台。

事实上,我们担心人工智能的未来发展方向及其出现是否会取代劳动力。在呼叫中心系统中,我们可以发现人工智能技术已经进入了数据背景,以帮助提高呼叫中心的客户服务体验,特别是在捕获、分析、交叉引用和共享数据方面。

智能呼叫中心软件系统

人工智能将合作而不是取代人力。

呼叫服务可以从人工智能开始,人机交互(HI)将在适当的时候通过不同的客户服务需求进行。人工智能和人工智能之间的切换是无缝的,无论你使用网页浏览器,打开聊天窗口或拿起电话寻求服务。

很多人认为漫游是企业的按需替代品。现实是漫游模糊了人工智能和人工之间的界限。它可以被视为人工智能辅助下的客户服务互动,极大地改变了整个呼叫中心的用户体验模式。

让我们以保险报价为例:用户可以与人工智能互动,而无需填写表格。交互可以通过文本或语音进行。可根据设置无缝传递给相关呼叫中心人工顾问。

人工智能不善于理解复杂的情绪。

经验表明,人工智能仍处于弱人工智能,缺乏人类同理心,不善于处理投诉、讽刺等复杂情绪,以及处理投诉等复杂问题所需的情感技能,因此天润通呼叫中心系统通过人机交互使人力客户服务可以花更多的时间处理更复杂的问题。

人工智能合作将优化人工服务质量。

虽然人工智能技术似乎正在取代呼叫中心的操作,而机器人正在取代人工,但这并不是事实。呼叫中心系统中人工智能的合作可以帮助人工客户服务脱离复杂的基本服务,使其更有效率和生产力,更快地提高专业工作经验,从而提高工作满意度。

在可预见的未来复杂的情况下,仍然需要人工干预,个性化的人工服务将极其昂贵。无论如何,人工智能合作都可以在不需要人类技能的地方提供合作,而不需要人工干预的端到端流程或客户服务桌面上的自动执行流程。可以看出,人工智能将有助于消除越来越多我们不想做的单调任务,释放更多创造性和创新性的职位。

智能呼叫中心软件系统

熟悉的过程会变得越来越自动化。

熟悉的过程,如预测和基于技能的路由,将变得越来越自动化,并在预测和响应需求的周期中简化人员。目前,基于规则的系统将发展成为一个认知系统,允许更智能地预测和响应。劳动力优化(WFO)显著提高了交互合作效率,将逐渐成为人工和人工智能驱动评分系统之间的自动反馈回路。

人工智能和人工合作最有可能成功。

由于事件的发生是不可预测的和多变的,有许多紧急情况使弱人工智能的学习不能完美。因此,在呼叫中心的混合合作模式下,人工智能可以解决80%具有固定模式的重复基础工作,如呼叫中心的客户基础查询。然后这将立即成为呼叫中心系统结构的难以置信的转变。当然,仍有20%的复杂交互需要手动处理,这是交互合作的成功法则。

部门和组织不能过度使用人工智能。

对于一些专业或有针对性的部门和组织,如社区服务中心、心理咨询、慢性病或健康管理机构,不建议过度使用人工智能。这些呼叫中心应考虑雇佣更多的培训和专业的人工客户服务,以满足客户的具体需求,并进行敏感的对话。

呼叫中心的主要开发区域是通过人工智能取代人工智能来带来巨大的好处。目前,人工智能使呼叫中心的互动合作服务成为现实。它还可以通过使用自然语音识别和数据处理来分析和预测用户响应能力,从而更有效地管理客户交互。呼叫中心解决方案提供了优秀的自动化和智能技术、先进的互动合作服务和智能路由功能,使这一切成为现实。

呼叫中心软件可以跨位连接座椅。在家工作或远程工作的代理人通过互联网成为一个强大的团队。

采用天润融通呼叫中心技术,通过互联网而不是电话线路由呼入电话。无论线路或位置如何,都可以围绕座位和电话呼叫中心。

呼叫中心可以虚拟化。

传统的运营呼叫中心涉及不必要的成本。您可能需要支付70%的基本工资作为运营成本。

虚拟呼叫中心可以建立像劳格科技天润集成这样的虚拟呼叫中心。降低企业资金成本是许多好处中的第一个。通过虚拟呼叫中心实现。呼叫中心可以大大降低运营成本,优化您的虚拟团队沟通。

与在家工作的员工一起扩大您的团队。

天润融合统一通信平台可以在不扩展更多办公室的情况下扩展团队,允许员工在家工作。他们最大的容量不再与办公室的实际空间有关,所以他们所要做的就是雇佣更多的人。但是,通过使用天润融合呼叫中心系统,您可以快速与座位建立呼叫。您可以通过使用天润融合应用程序和连接互联网来处理家庭入口呼叫。

在家工作对工作的需求正在增加。远程工作策略的光环效应通过天润呼叫中心系统体现出来。

有效建立新的办公团队。

呼叫中心和灵活的工作程序使企业盈利。你不必租用多余的办公空间。借助天润整合统一通信软件,利用和扩展现有办公空间,跨地点创建新团队。

提高客户满意度。

客户体验已成为客户服务/呼叫中心最热门的主题之一。有充分的理由证明,高达86%的现代消费者将为更好的体验支付更高的费用。

1)处理任何地方同一电话号码的呼叫。

天润通信呼叫中心的应用程序允许他在旅途中处理呼叫。同样的VOIP电话号码可以用于办公室的云电话或会议。您可以自动将呼叫路由传输到移动代表,也可以直接从另一个代表热传输呼叫,而无需让我们回电。

2)在高峰时间,自动呼叫路由可以帮助您。

如果你只是让每个人排队等待同样的客户来支持电话号码,那么你很可能无法有效地使用你的呼叫中心代理。在天润集成的呼叫中心解决方案的帮助下,您可以轻松地在座位上设置呼叫等待,并更改最大长度,退出拨号等设置。

智能呼叫中心软件系统

如何选择正确的呼叫中心解决方案。

1)符合政府标准的安全数据中心。

如果您的公司在医疗保健或其他政府控制的行业,则需要一个安全的数据中心和符合这些标准的传输协议。通过简单地使用兼容性解决方案(如天润集成),您可以避免自己开发解决方案的所有麻烦。

2)易于设置和使用。

最好的呼叫中心解决方案将考虑座位的工作效率。在天润通信呼叫中心,它达到了一个新的高度。天润通信呼叫中心设计了一个快速的设置过程,可以在几分钟内启动您的电话系统!

3)软件供应商的优质服务。

天润融通为数百名客户提供了通信解决方案,并获得了许多奖项。天润融通呼叫中心软件是未来建设呼叫中心的基础。

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