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汽车行业呼叫中心解决方案,为汽车经销商打造客户体验助力

原创

2022/03/24 13:33:59

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

据相关数据报道,2021年,我国汽车总销量2610万辆,同比增长3.1%,疫情控制良好的我们,整个汽车行业已然走出阴霾,造车新势力的崛起,让这个行业竞争进入白热化阶段,想要脱颖而出提升销

据相关数据报道,2021年,我国汽车总销量2610万辆,同比增长3.1%,疫情控制良好的我们,整个汽车行业已然走出阴霾,造车新势力的崛起,让这个行业竞争进入白热化阶段,想要脱颖而出提升销量,不单是品控要做到位,品宣也不能落下,各大汽车经销商需要给客户营造更好的体验,才能从根本上提升品牌力。呼叫中心系统重要性就不言而喻。

呼叫中心

天润融通为汽车行业,量身打造呼叫中心系统解决方案,多年的汽车行业部署经验,汽车客户群体研究,整合了呼叫营销系统、全渠道客户关系管理系统、人工智能智能客户服务、智能主管、BI系统等特色功能,通过全面准确的功能部署,提高客户管理。

汽车行业面临痛点

1、客户获取瓶颈,转型困难

虽然已经进行了初步的数字化建设,但营销方法与其他竞争对手存在同质化问题,客户数量和质量大大降低,如何改善现状,如何改善转型,降低成本和效率?这是他们最大的问题。

2、渠道混乱,数据岛

在早期数字化建设中,缺乏系统思维,不同渠道使用不同系统,系统分离和数据分散使总部难以进行深度统一管理,更不用说深度资源整合共享,无法实现客户肖像,无法实现客户生命周期管理,无法提供持续的高质量体验,无法保证商机线索,提高转化率。

3、汽车4S店管理问题繁杂:人员流失率大,人工成本高;对于续保客户回访,营销意识差,言语不专业,无智能质检系统;没有完善的客户管理系统,无法有效地管理和跟踪客户数据,导致老客户流失;客户与代理商之间的沟通没有记录,坐席人员的通话质量无法监控;多店发展遇到瓶颈,通信系统混乱,效率低下。

呼叫中心

天润融通呼叫中心,在高效思维、协作思维、人性化思维等思维模式的推动下,部署了一套集多功能于一体的智能客户系统3.0。

1.高效思考。

功能集成,实现窗口解决所有问题的一站式服务,最终实现集团信息化、数字化管理、集约化运营,使客户服务系统也能发挥集团化的优势。

2.协同思考。

该系统可实现跨区域、跨业务、跨渠道、跨终端等功能,突破时间、空间、载体、形式的限制,实现在线组织协作。

3.人本思维。

系统可以基于用户肖像打开多源数据,识别唯一用户,帮助企业构建标签和肖像系统,使业务实现用户精细运营和精准营销,问卷调查,节假日问候,生日问候等提高客户满意度功能,提高客户生命周期。

通过系统建设,汽车经销商可进行有针对性的优化和改进,帮助改善销售转型,减少客户流失,降低成本,提高效率,实现精益管理,实现更好的销售业绩。作为系统的供应商和部署者,在规划初期,我们为其提供科学、专业的建设决策、中期部署、团队成员密切合作,以客户需求为导向,通过建立专业的智能语音系统和营销系统,帮助大多数企业客户乘坐数字快车道,将更大的市场和消费群体与客户联系起来,实现业务的腾飞。

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