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医疗行业呼叫中心解决方案,打造全方位信息服务平台

:2022-03-24 13:34:23
作者:欣欣 来源:天润融通官网

  医患关系的推动,不光需要依靠出色的医疗水平与先进的各类设备,更需要医院对患者深切的关心,从咨询问诊到后续恢复情况,都需要大量的沟通,传统医院服务模式较为单一,导致工作量巨大,天润融通切入了解医疗行业联络痛点,给出适合的呼叫中心解决方案,打造全方位信息服务平台。

呼叫中心

  传统医疗行业痛点

  1.医疗行业信息管理体系不完善,无纸化办公无法实现,大多没有电子病历;

  2.没有健康管理系统,就无法实现医院前后的客户管理,只能在家等病人;

  3.信息为局域网系统,不能远程查询,不能共享;

  4.医疗行业没有网站或成千上万的网站无人访问;

呼叫中心

  医疗行业呼叫中心解决方案

  1.病人数据自动化管理

  患者相关信息整合存储,为随访以及患者信息的整理、统计、探索和利用提供坚实基础。可手动导EXCEL,也可与HIS、电子病历等系统集成,实现自动导入。

  2.批量外拨回访

  批量分配任务(包括语音通知、自动回访、呼叫座位、执行拨号、连接指定应用程序等),自动分配任务中的电话平均分配给随访者。呼叫结果和统计信息生成单独的报告,导出呼叫失败记录进行二次分配。

  3.问券调查。

  记录所有电话咨询和随访电话,并长期保存,可随时回放,为回访工作的评估提供了科学依据。

  4.来去电弹屏。

  随访或来电咨询时,系统自动弹出患者相关信息,使随访者能够快速高效地提供个性化服务。

  5.群发短信。

  根据患者回复内容定期发送随访短信进行统计分析,个性化短信也可以在不同的院后治疗阶段发送。

  6.医院电话集成

  系统建设和改造可以顺利进行,不影响院内原有的电话系统,可以整合其他虚拟网络、集团电话、程控开关等通信网络。

呼叫中心

  呼叫中心系统的建立为医疗行业的宣传开辟了一种新的大众媒体,该系统将在促进医疗行业形象宣传和品牌建立方面发挥重要作用。

  同时,还能够使各部门、各人员的职责划分更加清晰细致,降低医疗行业的服务成本,打造多种沟通平台。提高医疗信息化水平,加快医疗产业规模发展。更多医疗行业解决方案信息,可咨询在线客服,领取免费试用机会。

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