AI时代不堆人力，天润融通Agent正在全面接管家电服务！

1. 用户咨询体验优化：面对产品复杂性提升，客服接待Agent可第一时间给出精准解答，有效缓解咨询压力，提升品牌的专业形象。

2. 预约安装自助化：构建自助服务大厅，实现延保登记、安装预约流程自动化，减少人工介入，提升用户便捷度。

3. 高效多元的故障排查：结合语音、文字、视频等多模态手段，故障排查Agent基于大模型推理与图文混合交互，引导用户完成排障，提升首次问题解决率。

4. 专业高效的报修服务：实现一键报修流程，自动填单派单，减少坐席工作量，提升售后反应速度。

这些场景背后，不只是自动化的简单替代，更是基于“业务专家+AI员工”新型组织协作模式的落地——业务专家制定规则与目标，AI员工执行标准化任务，二者合力构建更敏捷、更稳定的客户联络体系。

富钰婷详细介绍了天润融通在家电家居行业的五个典型落地案例：

• 智能锁客户：通过AI Agent拦截90%+的在线咨询，并结合呼入机器人完成预约安装填单，占比达76%，大幅节省人效。

• 空调品牌客户：在旺季导入AI知识推荐与智能质检能力，将客服培训周期从一个月缩短至半个月，并累计节省20万元客服成本。

• 陪伴型机器人客户：AI Agent通过业务知识推理与远程引导，实现复杂售后问题的高效排查，部分场景甚至优于人工座席。

• 清洁机器人品牌：建设统一服务平台，打通线上线下闭环，并引入视频客服能力，显著提升用户互动体验。

• 外资家电企业：通过AI质检与语音分析，洞察用户真实意图与服务反馈，驱动产品优化和广告投放策略升级。

这些案例不仅印证了AI Agent的服务效能，更为行业提供了清晰的变革路径：让服务不再依赖个体经验，而是依托平台化、数据化、智能化的支撑，实现“组织力”的系统性提升。

如今的AI Agent，已不再是简单的自动回复工具，而是成为与人类并肩作战的数字员工，参与客户联络的每一环。天润融通提出的“业务专家+AI员工”组织模式，正在被越来越多家电家居品牌采纳，成为高峰期应对人力瓶颈、低谷期保持服务质量的关键支撑。

如您希望了解更多关于AI Agent在家电家居行业的落地实践，欢迎与我们联系。