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百安居x天润融通丨高效激活海量潜客驱动业务持续增长

:2022-03-22 18:00:39
作者:欣欣 来源:天润融通官网

近期,国际知名大型建材零售和装修服务提供商百安居与天润融通达成合作,借助天润融通呼叫中心系统,实现百安居与海量潜客的高效沟通,强化与客户连接,提升客户留存与转化,并通过完善的数据报表和分析能力,辅助企业进行精细化管理,驱动业务的可持续增长。

呼叫中心系统

百安居源自欧洲,自1999年进入中国并在上海开设第一家旗舰店,百安居始终坚持顾客至上、追求卓越的品牌理念,现已成为中国家装建材行业的领军企业,在北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、武汉、青岛、杭州、南京、厦门等多个城市设立线下门店,并有233个家装品牌、18大类2万多种优质建材商品,提供“硬装、软装、家具、家电”一站式解决方案以及装修顾问、室内设计、材料选购、施工服务、品质监控等全流程的装修服务。

随着全国线下门店的广泛布局与线上线下全渠道业务的开拓,百安居推广引流来的客户量也呈现爆发增长,但是由于其现有客服系统不具备呼叫中心功能,导致无法对注册留资的客户及时进行跟进,大量客户资产流失。因此,百安居迫切需要引入呼叫中心系统,及时与潜客进行有效沟通,留住海量客源。经过多方对比,百安居最终选择天润融通作为合作伙伴,凭借天润融通呼叫中心系统稳定性强、高可用、灵活对接等能力,进行快速的部署上线,并实现了以下价值落地:

01、一体化工作平台,操作便捷高效服务。

通过将天润融通呼叫中心系统与百安居内部多项系统打通,可以将客户的会话记录、工单记录、业务记录等全流程信息统一沉淀,实现客服在一个平台完成在线/电话联络客户、查询客户历史沟通信息、查看客户标签画像等多项工作,无需频繁切换系统,更高效的为客户提供服务。

02、客户精准分配跟进,提升联络效率与留存。

推广引流来的客户信息可以根据地域或不同家装产品服务需求,自动分配给对应客服团队,让更了解相关业务的客服跟进,给予客户更专业的家装建议,增强客户信任,提升商机的转化率。

03、服务过程实时监管,确保服务质量。

管理人员可以实时监听客服的服务状态,当发现客服人员出现强制推销、烦躁争吵等不专业服务的时候,可以及时提醒,或将通话转为其他人接听回复,辅助客服提升服务质量,降低被投诉风险,维护企业形象。

04、通话记录自动存储,服务过程可追溯。

所有客户电话沟通记录可以完整存储在呼叫系统后台,企业管理人员可随时听取,发现营销服务中被忽略的问题,倾听客户对产品服务等建议,了解客户真实诉求。

05、多种可视化数据报表,提升管理效率。

通过呼入呼出时长、客服工作量、客户满意度等数据报表可视化分析,管理人员可以轻松掌握客服工作绩效、服务质量等,准确发现客服工作问题所在,及时调整服务营销策略。

天润融通与百安居的合作加强了企业与客户更紧密的连接互动,有效解决了企业的客户联络、服务监管、数据留存分析等多项问题,能够有效提升企业与客户的沟通效率,不断优化务质量,升级客户体验,实现客户更快的下单与复购,促进企业业绩的稳定增长。

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