对企业而言,呼叫中心有什么价值?

在信息化网络化的今天,企业门面的代表应该是呼叫中心无疑了。呼叫中心作为一个主要的客户联络中心,在企业中占据很重要的地位。那么呼叫中心究竟能够给企业带来什么,作用到底有多大呢?

一般来说,呼叫中心系统对企业有以下用处:

1. 通话过程的记录及统计

比如业务人员外呼电话时长和个数的统计,意向客户的备注和统计,以及完善的话务统计报表等管理数据。

2. 客户行为分析,提高客户满意度

根据客户的历史信息、呼叫信息、客户级别等信息,将客户进行类别分组,针对不同的客户群采取不同的服务应答策略,从而提高客户满意度。

3. 员工拥有学习机会

呼叫中心可以对业务员的通话进行实时的录音,对于业绩突出的业务员,可通过下载他的通话录音,进行学习和心得分享,纠正业绩落后的业务员的话术,帮助员工迅速提升业务技能。

4. 寻找客户需求

帮助研发部门识别客户需求以及企业的竞争优势与劣势。在很多方面,客户焦点小组、市场研究、以及传统的广泛式的调查问卷等形式,都比不上呼叫中心通过与成千上万的潜在或现有客户的沟通交流所获取的信息的重要性。包括对客户资料的输入和保存,客户详情和产品详情,这些信息的提供,可以帮助企业为更准确的目标客户提供更好的产品和服务,并进而对企业的成本、收入、市场份额、甚至企业的声誉和品牌产生积极的影响。

5. 提高工作效率

很多企业通过建立呼叫中心来拓宽用户渠道,利用呼入、呼出的记录建立用户行为数据库,将不同用户需求优化整合,实施有针对性的诉求方式,从而提升业务人员的工作效率,为企业带来更大的便利。

呼叫中心系统的研发,对需要电话工作的行业,给予了很大的帮助。不仅节约了业务人员拨号的时间,还提高了工作效率,加强了对员工工作的管理。随着云计算和人工智能的不断发展,相信呼叫中心系统会发挥更加积极和重要的作用!

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