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白皮书｜拒绝“提效”幻觉：企业如何用盈利逻辑选聘与验收客户联络Agent

原创

2026/03/20 16:04:59

来源：天润融通

作者：Tian

本文摘要

在客户联络场景下，Agent客服不再只回答问题，而是可以像人工座席一样直接工作——处理退款、自动预约、故障排查、售前接待

别再为“工具”买单了，AI时代应该直接为“业务结果”付费！

如果您的客户联络中心还在被视为一个只能烧钱的“成本中心”，那么您可能正在错过这场十年一遇的范式大转移。

随着Agentic AI（代理式AI）的崛起，定位“效率工具”的传统软件正在被替代；

取而代之的，是真正能够帮企业赚钱，创造价值的AI Agent。

在客户联络场景下，Agent客服不再只回答问题，而是可以像人工座席一样直接工作——处理退款、自动预约、故障排查、售前接待......

在海外，已有众多企业通过Agent实实在在赚到了钱，他们不仅改变了经营模式，还节省了巨额成本；

因此，这份白皮书将通过拆解美国三个知名企业的Agent真实案例，为您提炼一套客户联络“数字劳动力”的落地实操手册。

我们不谈概念，只输出最前沿的行业洞察，和高价值的实操知识：

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作为深耕客户联络领域20年的伙伴，天润融通愿助您在“结果导向经济”时代，抢先将联络中心重构为高效的利润引擎。

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