原创
2022/03/23 18:18:21
来源：天润融通
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本文摘要
传统在线客服系统已经很难满足企业的沟通需求，全渠道在线客服系统应运而生。
对于企业网络营销来说，在线客服系统作为直接触达客户的交流工具，起着至关重要的作用。如今企业都采用多渠道网络营销模式，传统在线客服系统已经很难满足企业的沟通需求，全渠道在线客服系统应运而生,那么全渠道在线客服系统的优势。
一、全渠道接入，统一对话处理更高效
传统的在线客服软件由于无法打通各个渠道的壁垒，无法回调整个营销流程的对话，而全渠道客服恰恰实现了跨渠道和平台的效果追踪。网站、微信公众号、小程序、APP、微博等网络营销全渠道接入，一个操作平台就可以完成所有渠道的客户接待，有效缓解客服人员工作压力，提升工作效率。同时各个渠道的营销状态一目了然，为推广营销人员提供了更精准的数据支撑。
二、快捷沟通，提升客户服务质量
客户消息提醒像QQ一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。
支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。
支持发送文字、图片、H5、图文链接等多种消息形式，让沟通多样化，全方位满足客户的交流需求，同时更好展示企业产品，促进销售。
三、客户智能CRM管理，永久保存
在线客服系统，对客户名称、头像、位置、性别等信息均可轻松获取，储存进您自己的数据库。
同时可以为每个客户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。针对不同分组的客户，可以有针对性地推送其需求公众号消息，让营销更精准。
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