构建营销数字化转型数据基建 天润融通助力车企全链路数字化运营

  近日,“第三届汽车CIO&CDO论坛”在上海圆满落下帷幕,本次论坛以“新发展、新机遇、新挑战”为主题,汇聚整车、4S店、新能源汽车、互联网汽车企业等全产业链首席信息官、数字官、营销官、转型办主任、研发总监、IT\信息部门等相关人士出席论坛。天润融通作为领先的客户联络云服务商,受邀参与本次峰会,并在峰会的主题演讲中,对如何构建数据、业务、服务及管理的一体化平台,加速车企营销、管理数字化转型升级提出了完整的解决思路。

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  汽车行业正在面临前所未有的挑战,一方面经济增长放缓与贸易摩擦,导致整体市场环境走向低迷;另一方面一二线城市限购限行政策导致新增消费潜能放缓,开始加速进入下沉市场,整个汽车行业由以往的增量时代向存量时代转变。与此同时,汽车营销过程的触点增加,消费者服务数据多而杂、业务系统割裂,导致车企无法掌握清晰消费者画像、客户体验难以提升、管理效率降低、业绩下滑等。如何实现多触点客户服务数据统一整合、为业务全场景赋能和辅助运营管理决策,成为汽车行业营销数字化升级的关键所在。

  构筑数据基建 赋能汽车全链数字化运营

  面对车企与经销商在数字化营销管理方面遇到的困境,天润融通行业解决方案总经理燕涛在其演讲中,详细阐述了天润融通如何为车企实现客服数据统一整合构筑数据基建,以智能化运营,覆盖用户全生命周期的管理,以助力汽车经销商集团实现以客户为中心的业务跟进闭环,助力车企数字化营销步入新台阶。

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  天润融通行业解决方案总经理燕涛

  一、全渠道、全触点、泛连接  协助主机厂打造数据基建

  天润融通的通信中台,贯穿车企在售前、售后、客服所有业务场景,将触点数据拉通,将业务数据拉通。客户可以通过电话、微信、小程序、APP、网站、邮件等多个渠道与客服/销售人员建立联系,来自不同渠道的客户线索信息数据统一存储、流转,为主机厂筑牢数据基建。

  同时,将数据与业务系统打通,从线索确认、到店邀约、沟通报价、保险贷款服务、售后的维修保养和救援等业务环节,到主机厂固定客服坐席和销售顾问、各个门店的销售人员、门店售后技术人员等,进行全生命周期沟通管理和AI赋能,通过1对1,群协同等方式,为客户提供流畅贴心的服务体验,以服务力升级驱动门店运营效率提升与业绩增长。

  二、智能化运营,实现主机厂统一管理  与经销商集团的精细化客户运营

  凭借服务多家知名车企的深厚经验,天润融通善于将AI能力与车企业务场景融合。通过智能助手、智能质检、语音/文本机器人,智能知识库、智能陪练、知识图谱等多项AI能力和线索中心、数据中台、DMS等业务系统的拉通,经销商以智能化运营可完成批量回访、邀约服务,降低人工成本同时给予客户贴心服务体验,人机协同实现高效的标准化优质服务、结合多维度用户画像实现精准服务推介,提升客户转化率;主机厂通过全量质检随时发现营销服务存在的问题,改善经营管理策略,全面提升车企的整体运营效率。

  三、SCRM客户全生命周期管理  打造私域流量池,持续提升转化

  天润融通基于企业微信的SCRM移动营销平台,将SCRM系统与呼叫中心能力集成,将线上线下不同推广渠道消费者统一沉淀留存至企业微信或SCRM系统中,形成自己的私域流量池,并自动分配销售跟进,提高流转效率;在营销过程中,车企可根据业务需求选择通过文本或通话方式进行客户服务,同时利用智能质检有效监管客服/销售违规行为,保障服务质量,提升客户满意度;结合精准客户画像,从多渠道随时触达客户,在合适的时机为客户提供最合适的信息和服务,实现私域流量的持续转化。

  基于天润融通一站式的解决方案,可实现主机厂对经销商的统一赋能、经销商与客户间全渠道沟通,以智能化运营驱动服务升级,解决车企营销服务问题。未来,天润融通将持续创新解决方案,依托天润融通泛连接的客户联络能力、通信资源的管理调度能力、双云双活架构、准快易的人工智能实施交付能力等,为主机厂和经销商提供定制化的解决方案,助力车企实现数字化营销管理快速升级。

  部分客户案例展示

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