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房地产行业如何搭建呼叫中心

原创

2022/03/23 18:23:24

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

天润融通以行业内领先的云平台部署、通信网络架构及人工智能技术于一体的智慧云呼叫中心解决方案与专业成熟的服务体系，合作应用企业超过5000+，包括交通银行、京东金融、太平洋保险、

随着新一代信息技术驱动的AI智能时代到来，房地产行业面临升级，“拥抱新科技，走向智能化”已经成为房地产行业在新发展周期领跑的关键，房地产行业如何搭建呼叫中心？

呼叫中心系统

天润融通与房地产行业合作，充分发挥双方在行业内的资源、技术优势，围绕“AI智能”地产全产业链升级，共同促进新一代信息技术与地产行业的深度融合，推动房地产行业打造智慧地产生态体系。

近些年来，我国房地产行业从“黄金时代”步入“白银时代”，而产业结构的转型以及国家政策的严厉调控则加剧了房地产业的洗牌节奏。市场随之进入规模化、产业升级、多元化发展的格局，行业形成强者恒强、弱者淘汰的局面。

如何破局?我们认为，互联网信息与AI科技将深刻影响房地产业的未来发展路径。

对于房地产而言，新技术的融入将“用户、设备、空间、服务”以智慧方式链接，破除了传统模式下人与设备、人与空间、设备与空间弱连接甚至无连接的桎梏，对于拉动建筑空间品质提升，放大房企品牌价值大有裨益。由此，智慧地产模式成为全行业竞逐的热点。

如何快速寻找目标人群、引导购房者的思维?如何在有限的预算中高效完成销售目标?如何创建企业的用户沉淀、大数据分析的数字模型?如何运用AI智能营销形成指路明灯?

这些问题都会成为各房地产营销团队所面临的前所未有的挑战。

1、原有系统过旧，系统老化、客户体验度差响应延时过长、系统经常崩溃，没有便捷的通信接口对接IT管理评语系统等缺陷。

2、需保留原有统一热线号码、实现自动排队，自助语音转单，减少排队时间、客户办理业务时间长等体验不佳情况。

3、需对接UUV、ITSM，话务功能嵌入ITSM系统，坐席运维工程师授权登录ITSM平台即可使用灵活使用话务台相应功能。

4、实现多终端使用、不仅限于Web端、PC端等常用终端使用，支持大屏数据显示，显示数据接口等。

天润融通解决方案助力行业数字化转型升级

随着房地产行业数字化不断推进，业务板块不断增加，形式不断丰富，其业务对IT服务要求越来越高，昔日的营销模式已经无法满足业务需求。那么，如何迅速而有效地提升管理的运营能力就成为了地产行业新的挑战与最紧迫的任务。

为提高IT服务管理水平，房地产行业急需优化IT服务管理平台，梳理IT服务目录，建设统一一体化的高质量IT运维呼叫中心体系，以智能科技手段的整体升内部客户便捷、高效的信息科技服务，改善客户服务体验，提升信息科技服务能力,提高信息科技服务质量。

在评估市面上众多主流智能呼叫正心系统后，金地集团最终决定引进天润融通呼叫中心系统，天润融通依托业界领先的大数据、智能语音、图像视觉等能力，打造智能外呼系统、机器人客服、工单系统等系列产品，助力房地产行业地产向数字化、智能化升级，提升客户满意度，创造价值。

天润融通方案特色

1、无缝集成系统

天润融通采用综合性系统集成和系统对接的实施方案，无缝对接ITSM系统、满足运维中心业务及管理需求，打通热线报障、线上转移、智能报障等一体化流程，实现了统一管理、统一服务流程标准化，使得运维人员操作更便捷有利于更好的服务业务端客户。

2、灵活高效接入方式

自定义的IVR语音导航，定义语音内容、级别，即改即用，快速便捷高效。智能语音分流，除直接分配运维客服接听外支持智能分流客户到线下自助平台处理，提高客户体验度。

3、实时提供服务的原则

HA双活毫秒级无感切换原则，实时保证服务进展。通话过程实时录音，文件可永久保存。来电弹屏，呼入信息自动弹出来电人的相关信息及以往的谈话记录、业务关系等。

4、系统定制化

自定义定制数据接口、报表(个人、队列、部门等)，支持数据同步大屏展示，个性通话记录、业务情况、坐席情况等报表展示、报表推送、数据接口推送等。

5、应用价值

平台建设统一对接高效管理体系，通过该体系，保证了原有热线接入、同时大大提高了IT部门服务效率，真正实现统一的语音接入、采用一套管理标准、使用一套管理平台，提高集团服务水平，保障现有体系、系统稳定、高效、安全的运行，为集团业务提供有力支撑。实现了IT运维呼叫中心体系的结合管理体系，构建了从热线报障智能分流到人工处理，服务闭环，以用户为中心，可计量的IT运维呼叫中心管理体系。

呼叫中心系统+AI智能大数据一站式综合解决服务，帮助房地产行业推动大数据品牌营销和项目效果营销的数字化管理，实现营销数据的真实性、可视性、分析性和决策性。我们的系统具有高稳定性、高准确率、高拒识率、低误识率、高性价比等多种特点，受到了客户的高度认可与广泛好评。

目前，天润融通以行业内领先的云平台部署、通信网络架构及人工智能技术于一体的智慧云呼叫中心解决方案与专业成熟的服务体系，合作应用企业超过5000+，包括交通银行、京东金融、太平洋保险、新东方、百度、字节跳动等在内的知名政企已经成为天润融通的合作企业客户。

未来，天润融通将以优质、高效的AI智能方案，持续服务于房地产全链条的智慧转型，助力行业发展进步。

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