引爆私域裂变转化的新玩法!电商如何玩转企微SCRM?

  电商的新风口,比想象中来的更迅猛。

  根据某短视频电商新公布的数据,在刚刚过去的十一黄金周里:

  国货服饰销量比去年同期增长840.39%

  国产美妆商品销量同比增幅为667.12%

  图书销量同比增长304.24%

  农货销量同比上涨284.1%

  .....

  多种品类的爆发增长显示出电商直播的强劲发展势头。

  而在这样爆发增长的背后,很多商家也道出自己的隐忧:“新平台、新流量,复购率低,更谈不上有忠实粉丝,没办法保证持续增长......”

  商家的担忧反映出来的是电商行业对私域的依赖性,在过去很多企业会在快递中放入包裹卡,用写好评返现金的奖励来引导消费者添加自己的微信或社群,以便后续能够持续跟消费者沟通,用这种方式增加产品的复购。

  但现在随着电商企业私域流量的增加、消费者来源渠道的广泛,在私域运营中的挑战也不断凸显:

  01、电商运营人员数量有限,但私域中的消费者数量不断增加,导致运营人员很难与每位消费者保持持续互动,造成消费者不断流失;

  02、运营人员没有精力实时给消费者打标签、缺乏全面的消费者画像分析,在日常营销中,常常将一套话术发给所有消费者,没有针对性、难以打动消费者,很难增加复购;

  03、企业对运营人员的管理难度增加、对商机的感知力降低,无从知晓运营人员是否采用了合理、合规的营销手段;也难以有时间和精力及时的发现商机在哪里。

  对于这些问题,借助天润融通的企微SCRM可以将引流的消费者统一沉淀至系统后台,使用企微SCRM的企微助手、标签管理、实时质检等功能,进行内容互动、标签提取、客户画像、敏感词质检等工作:

  1、打造个性化服务体验

  提升消费者留存

  现在客户个性化的需求越来越高,也更加倾向于有温度、亲近的内容。在企微SCRM系统中可以实现:

  使用天润融通的企微助手,企业运营人员可以设置定制的打招呼内容,消费者加好友后能够自动发送欢迎语、促销活动等信息,最快速的让客户感受到被重视,拉近彼此间的距离,也能更快速的激发消费者的兴趣;

SCRM

  在日常互动中,运营人员通过企微助手的工具栏,能够快速的选择商品推广软文、种草视频、促销活动海报或链接、折扣商品详情页、消费者满意度调查表单等多样的内容发给客户,不仅能够高效的完成与海量客户沟通,而且内容形式生动直观,具有更强烈的引导性和互动性,可以提升客户的下单率;

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  而当客户打开推广文章、商品链接等内容后,系统也会及时提醒运营人员客户浏览了哪些内容、浏览的时长、进行了哪些操作等,帮助运营人员快速根据客户的关注点进行定制化的跟进策略,给予客户贴心体验,有效提升转化率。

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  2、构建精准消费者画像

  有效触达、增加商机转化

  运营人员与客户沟通过程中,系统能够自动提取客户关键信息并自动打标签,对客户的年龄、收入、喜好等进行统计,帮助企业勾勒精准的消费者画像,后续可围绕客户行为习惯和性格特点,对不同类型的客户设计定制化跟进策略,精准触达消费者痛点,让消费者感受到非常贴心专业的服务体验,促进消费者进行复购。

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  3、实时洞察商机

  把握每个潜在客户

  企业可以在企微SCRM后台设置服务敏感词、商机敏感词提醒等。当运营人员与客户沟通时,如果出现了争执、不耐烦等情况可以及时提醒运营人员进行调整;当有客户发送了商机关键词时候,也会迅速让运营人员采用相应跟进手段,例如客户发送了想买、购买等关键词时,可以发觉到客户想要买的欲望,及时的对如何购买等问题进行跟进解答,确保把握每一次商机。

SCRM

  对电商企业而言,当下是机遇与挑战并存的时刻,卖货手段、营销方式不断推陈出新,各大企业重新站在同一起跑线上,谁能够在吸引用户注意力、提高消费者体验等方面做出升级,谁才能更快的孵化出自己的忠实粉丝群,拿下迈入电商新赛道的入场券。

  天润融通不仅能帮助企业做好私域运营,也能够在消费者联络、消费者管理、复购转化、运营管理等多方面为企业提供强有力的工具支持,让企业在激烈的市场竞争中,能够更快的占据自己的一席之地。

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