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保险行业解决方案
全周期客户联络系统,助力保险企业实现获客转化、私域运营、售后服务一体化运营。
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行业需求
高可用客户联络系统支撑

呼叫中心需要实现高并发外呼能力,保障与客户联络的稳定性和数据安全。

全面提升营销服务效率

人工外呼效率低,接通率低,在线服务响应慢,需要借助智能化产品多种工具与方案提升外呼效率,降低运营成本,提升人工工作效率。

加强服务监管

需要对服务过程进行全面监管,及时发现服务违规问题,降低运营风险。

客户持续运营转化

企业具有大量客户数据,需要有效私域运营工具进行高效转化。

解决方案

1、新一代人机协同,大幅提高营销效率

- 险企电销座席机器人分身,AI机器人与人工座席完美协同,人工零感介入,真人交互感受;

- 用科技解放人力,借助人工智能技术,打造新一代保险电销呼叫中心平台,有效降低电销人力成本及人员流失率,同时降低电销团队组建难度,实现业务快速上线。

2、云手机智能营销,解决代理人移动场景下展业管理

- 为险企代理人提供云手机智能营销服务,将码号资源、号码认证/闪信、外呼能力、录音报表、智能质检等云服务嵌入代理人续期、回访、催收、营销、提醒等移动端客户展业业务流程;

- 云手机同时可承载企业微信SCRM系统,实现线索分发、外呼触达、个人微信添加、企微运营、智能质检等用户全链路流程管理,开辟获客新路径,进一步强化业务过程管理及提升服务品质,利于续收和新单开拓,助力险企业绩提升。

3、智能语音回访,保证回访业务时效性

- 智能语音回访解决方案使用TTS、ASR、NLP等AI技术赋能保险客服,保障回访业务的时效性。回访流程灵活可配,满足多样化业务需求;

- 支持按交互轮数、交互时长、回访成功等多种方式灵活计费,将业务创新与商务创新融合,有效提高投入产出比,大大提升客户服务效率。

4、智能客服解决方案,查找问题、挖掘商机

- 为保险客户提供以混合云为底座的智慧客服云服务能力,支持录音、通话记录等业务数据本地存储,满足保险业务安全合规部署。相比传统自建IDC模式,云模式能够将建设成本降低80%以上;

- 在联络中心基础上,可扩展多AI服务能力(智能导航、座席辅助、智能质检、文本机器人等),实现对保险行业的业务重塑,提升业务体验,为企业赢得竞争优势。

方案价值

1、呼叫中心系统提升接通率,外呼效率,有效帮助企业提高数据利用率、转换率。

2、AI加持,从外呼营销到客户服务,从后台运营到人员培训全程为企业创收保驾护航。

3、电网结合,多条腿走路,有效降低电话外呼骚扰率,提升客户活跃度。

4、全面开放式平台,提供丰富接入能力,无缝接入企业信息系统,为企业大数据提供依据。

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