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语音客服

语音客服，是一个基于通讯行业的专业的呼叫中心系统，利用电话线路为用户提供呼叫服务，外呼系统最主要的功能就是提供了一个电销人员与客户之间进行交流的平台，在这个平台上我们可以通过电话的形式向客户推销产品、服务。目前市面上常见的主要有两种，一种是呼叫中心系统，主要是把呼叫中心和电销业务相结合，通过语音客服完成打电话等相关业务。另一种是提供给企业使用的客户关系管理系统，这种语音客服主要是将企业的客户资料和销售人员联系起来，进行信息共享。

语音客服

电商客服售后话术（不同场景不同话术）

客服售后话术是客服在处理客户投诉时常用的一种表达方式，也是最容易被客户接受的一种表达方式，那么我们应该如何正确使用客服售后话术呢?下面我们来一起看看客服售后话术大全吧!

客服售后话术

退货退款

亲，我们店不支持7天无理由退货哦，您收到货后，可以先把宝贝的包装拆了，然后拍下宝贝后直接退款，运费到付就可以了。我们也支持退货哦，您收到货后直接把宝贝寄给我们就行了，运费到付哦，因为我们的运费是按退货地址计算的哦~您收到货后，如果不满意可以直接找客服申请退运费哦~

换货

1、亲，我们这边会为您做一个换货处理，不过需要您给我们一个时间，这个时间呢是10个工作日左右，如果10个工作日内呢，您没有收到货物，可以来我们这边申请换货处理。

2、亲，您好，很抱歉给您带来不愉快的购物体验了，这个问题已经解决了。如果是质量问题呢，我们这边会为您负责退换货处理的，请您放心哦!

3、亲，很抱歉给您带来了不好的购物体验!如果是因为我们这边包装问题呢，我们会帮您免费换货处理的哦!

如果是质量问题呢，请您把产品寄回给我们。我们会给您一个满意的答复哦!

退换货说明

1、亲，请您收到货后第一时间检查货品，如果有质量问题，请您直接拍下换货或者退货。如果没有质量问题，请您在收到货品后7天内给客服打电话申请退款。(如未按时申请，我们将按照淘宝规则的规定收取相应的手续费)

2、亲，退换货运费由我司承担哦~(运费由您自己承担哦)

3,由于我们公司规定商品只换不退哦~(我们只能换不能退哦)

4,如果您对我们的售后服务不满意，请您直接联系我们客服给您处理哦~

售后提醒

1、亲，收到我们产品后，请及时进行验收，如有不满意请及时联系我们客服人员，我们会为您耐心解答。

2、亲，您收到商品后请检查产品包装是否完好，如有破损，请及时与我们联系，我们会为您做好退换货的处理。

3、亲，您收到商品后如果不满意的话，请及时联系我们客服人员处理。

4、亲，我们会在收到您的反馈后24小时内进行处理。如果没有问题的话就会帮您安排发货哦。

5、亲，如果有质量问题需要退换货的话，请直接联系我们客服人员。

售后处理

1、亲，很抱歉给您带来不愉快的购物体验，我们会尽快核实处理，麻烦您耐心等待哦!

2、亲，您好!很抱歉给您带来不好的购物体验，我们会认真核实并及时给您答复，希望能对您的购物有帮助哦!

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