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企业如何最大限度发挥在线客服系统软件的作用

:2022-03-24 18:18:15
作者:欣欣 来源:天润融通官网

目前,在线客服系统软件已成为企业网络营销中不可缺少的聊天工具。然而,许多企业只把在线客服软件作为接待客户的对话桥梁,没有对其功能进行深入挖掘,导致很多功能没有得到正确的使用,无法为企业带来最大的效益。那么,企业如何才能最大限度地利用在线客服系统软件呢?

在线客服系统

单一的渠道已经不能适应企业面临的日益复杂的竞争环境,企业会采用多种渠道同时进行宣传和营销,并在每个渠道中选择支持在线客服系统的渠道。但是客服人员的精力是有限的,有很多渠道需要接待客户,总是很容易着急。因此,有必要充分利用在线客服软件的多渠道接入功能,将所有的对话统一到一个平台,这样会大大提高客服人员的工作效率。

在线客服系统

很多人认为机器人客服往往不知道自己在说什么,不回答问题,不能给出正确的反馈,所以机器人客服功能已经停止。但事实上,如今的智能AI机器人客服系统,一直从事接待工作,都可以模仿人工客服,除了能够解决常规的问题,还可以通过几轮会谈,模拟人工接收,对于无法解决的问题,会自动转移到人工,同时自主学习,下一次就可以给出解答。

好的使用机器人客服不仅可以分担人们忙碌时的接待压力,还可以过滤掉无效对话,提高有效对话率。并且机器人客服7*24小时在线,可以有效降低企业的人工成本。

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