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移动办公随时随地服务，手机端客服软件和PC端信息互通不丢商机

原创

2022/06/15 11:17:20

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

现在受到疫情等特殊情况的影响，很多人只能选择居家办公或者异地办公，对于客服人员来说，所有的资源都在PC端这是致命的打击。选择手机端客服软件，可以随时随地对客户进行服务，而且本公司的客服软件是手机端和电脑端信息互通的，使用起来十分方便。

手机端客服软件配图1

　　移动办公提高工作效率

　　手机端客服软件是很重要的沟通渠道，因为现在很多场景都需要客服人员离开固定的工位，这个时候，就需要登录手机端的客服软件，公司的APP已在Android和iOS应用市场上线，支持在线客服、呼入、客户管理、工单全场景应用。

　　传统的客服人员离开了工位，就需要客户被动地等待，或者转接到其他客服人员的手中，无疑是增加了流程的复杂性，现在客服软件就能解决这一问题，无需客户等待，专人专责更好地提供服务。

手机端客服软件配图2

　　移动和PC端信息互通

　　客服软件可以通过移动App登录，在线上及时处理与客户的会话任务，相关的信息是同步的，后台导入客户资料，客服人员可以快速获取核心资料。

　　在App上可以创建、处理、管理工单，客户事件不会错过，移动和PC端信息互通，无论使用手机端还是电脑端，信息都是相通的，提高了服务效率。

手机端客服软件配图3

　　操作页面简单

　　手机端客服软件的操作页面十分清爽，根据不同的客户，可以创建不同的模块。操作层级分明，页面简约逻辑清楚，不会出现误触碰的情况。

　　具体页面也可以根据企业的需求进行增加或者减少，系统深入了解企业的业务系统，促使企业办公移动化，使用界面个性化定制。

　　随着时代的进步，现在办公不仅仅拘泥于工位上，移动化办公已经成为大势所趋，客服软件不仅能够在PC端上使用，在手机端也要同步进行更新，保证商机的转化。

　　本公司的手机端客服软件已经在市场中获得了平稳的运行，各类设施也日益完善，还可以按照企业的需求定制相关的页面和服务，帮助企业更好地搭建移动办公的平台。虽然是手机端和电脑端两个端口，但是依旧可以保证资源的互通，为客户提供更具针对性的服务。

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