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智能质检移动办公,在线客服系统的软件助企业降本增效

原创

2022/06/14 16:57:42

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

当下在线客服系统的软件种类繁多,有些软件能帮助企业降本增效,有些则是很鸡肋,因此,企业在进行挑选的时候,一定要认真分辨。公司的在线客服系统就是经得起检验的,座席工作台操作简单,还具备了智能质检的功能,移动客服APP随时随地都可以办公。

  当下在线客服系统的软件种类繁多,有些软件能帮助企业降本增效,有些则是很鸡肋,因此,企业在进行挑选的时候,一定要认真分辨。公司的在线客服系统就是经得起检验的,座席工作台操作简单,还具备了智能质检的功能,移动客服APP随时随地都可以办公。

在线客服系统的软件配图1

  座席工作台界面操作简单

  在线客服系统的软件要注重基本的操作性,在座席工作台上应该清楚明白,公司的在线客服系统支持文字、图片、语音、表情、视频、文件等多种形式,每一个板块都设置的很合理,企业也可以根据自己的需求进行自定义的设定。

  在这里可以清楚的看到客户的浏览轨迹,还可以转接三方会话。同时就被了识别客户资料的功能,也能根据需求进行工单的流转。它还提供智能快捷回复的功能,缩短客户的等待时间。

在线客服系统的软件配图2

  智能质检保障客服质量

  公司的在线客服系统,还有一个功能,就是智能质检,采用多方式抽样质检,多类型质检模板、随机质检等多种质检方式,对于服务进行抽样,及时了解服务水平,保障客服质量,确定下一步的发展方向。

  在监控方面也很到位,多角度统计报表清晰掌控客服全局,包含会话报表、消息报表、座席报表、来源报表等。对客服的服务进行监控,超时预警、低满意度预警等多种告警机制预警,保证及时发现问题并解决问题。

在线客服系统的软件配图3

  移动客服APP随时随地办公

  现在企业对于移动办公的要求也是越来越高的,在线客服系统是可以登录手机端的,移动办公更方便,可快速实现客户管理、工单处理,查看通话记录、查看报表等功能,随时随地处理业务。

  系统可以实现PC工作台所有功能,提升客服效率,实时客户咨询推送、快速响应。无需安装任何App即可实现客户管理,这也是系统的一个亮点。

  目前在线客服系统的软件还在不断的更新中,本公司的软件已经获得了众多客户的认可,智能质检移动办公,帮助企业降本增效。同时座席工作台界面操作简单,没有硬性门槛,保证企业和客服人员都能顺利的在短期内学会。

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