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全场景在线会话智能化人机协同,让你不再迷茫在线客服选哪个

原创

2022/06/15 14:41:44

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

面对市场中琳琅满目的客服系统,企业不知应该如何进行选择,一时之间在线客服选哪个的疑问肆意蔓延。关注在线客服,现在应该关注具体的使用场景,以及人机协同的配合度情况。

  面对市场中琳琅满目的客服系统,企业不知应该如何进行选择,一时之间在线客服选哪个的疑问肆意蔓延。关注在线客服,现在应该关注具体的使用场景,以及人机协同的配合度情况。

在线客服选哪个配图1

  全场景在线会话更懂客户

  在线客服选哪个?本公司的系统是在线客服全渠道接入,移动网站、微信公众号、小程序、微博客服、各类APP以及邮箱等渠道全部都是支持的,还在不断的拓展相关的服务场景。

  支持服务和营销全场景的在线会话能力,服务场景主要涉及的就是用户、客服以及管理者,营销场景涉及的是销售。多方位用户画像,更懂客户,多项人性化设计,沟通更流畅。

在线客服选哪个配图2

  智能化人机协同提升效率

  机器人+人工的在线客服模式已经是大势所趋,本公司利用先进的AI技术帮助企业降本增效,实现营收增长。通过不断完善机器人的功能,减轻人工客服的压力,提供懂客户、懂业务、更贴心的智能服务体验。

  目前智能机器人客服使用的场景也越来越多,7*24小时在线,在解决夜间无人值守、分担业务高峰压力等方面有良好的表现。支持多种接待方式,人工客服、机器人客服、人机交互灵活切换。

在线客服选哪个配图3

  场景化智能陪练助力新手

  在线系统还能帮助企业更快的培养出高业务水准的新手座席,采用场景化陪练的模式,模拟实际工作场景,同时也配备了相应的课程,个性化课程配置和推荐,帮助学员在短期内了解基础的核心业务。

  系统还会建立学员能力模型,语言逻辑、表达能力、情绪管理等维度对学员进行分析,根据学习进度和能力制作相关报表反馈,帮助主管实时掌握学员真实业务能力,提升培训效果。

  很多企业不知道在线客服选哪个,虽然种类很多样,但还是要从实际的角度出发,看系统是否能够给企业带来确定的利益。本公司的在线客服系统,全场景在线会话都适用,在与客户沟通方面不存在信息的差异化。同时人机协同效率提高,减轻企业的成本支出。本系统还可以培养新手座席,为其推荐个性化课程,建立学员能力模型,快速成长为成熟座席。

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