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打破传统客服沟通壁垒,电销呼叫中心性能稳定且强大

原创

2022/07/20 14:43:20

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

电话销售是近几年比较常见的销售方式,很多企业开始采用此方式并达成合作,维持与客户之间的关系。传统客服存在沟通壁垒,企业能够通过接入电销呼叫中心平台,打破传统客服模式中存在的沟通壁垒。

  电话销售是近几年比较常见的销售方式,很多企业开始采用此方式并达成合作,维持与客户之间的关系。传统客服存在沟通壁垒,企业能够通过接入电销呼叫中心平台,打破传统客服模式中存在的沟通壁垒。

电销呼叫中心平台配图1

  多渠道接入方便管理

  传统电销需要面对多个渠道所产生的资源,管理难、效率低,但接入到电销呼叫中心平台之后,就可以实现多渠道统一接入并且进行管理的工作方式。

  呼叫中心平台支持通过企业APP、电话、邮件、公众号、小程序、官方商城等渠道进行接入,从而提升客户全程消费体验,座席人员操作也更方便。

电销呼叫中心平台配图2

  智能机器人全天解答

  企业电销人员数量紧张的情况时有出现,经常在高峰期以及夜间无人值班的情况下会流失一定客户,而加入到呼叫中心平台后,即可通过人机协同的方式实现24小时毫秒级响应。

  合理运用机器人服务,可解决百分之80的重复性问题,节省人力资源,提高服务质量,及时为消费者提供解答。

  优化人工客服服务流程

  企业加入呼叫中心平台后,可利用智能助手,对人工客服提供标准化服务流程以及准确客服话术,减少时间浪费,加速整个服务流程。

  通过智能质检方案,可以对人工座席服务过程、服务质量进行全程实时监督,在问题出现时及时进行纠正,提升服务能力以及客户满意程度。

电销呼叫中心平台配图3

  多角度建立客户画像

  电销企业通过电话方式与客户进行沟通,就需要更好洞悉客户的需求,通过客户标签、客户评分、客户资料等信息进行分析,建立起客户立体画像,从而进一步针对个人情况提供相应服务,完成流量转化,促成长期合作关系。

  面对复杂沟通渠道以及环境,企业需要通过电销呼叫中心平台来完善各项服务,通过人机协作方式找到适合企业的运营方式,改变传统沟通方式,为企业发展提速,让客户感受到企业服务态度及效率。

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