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智能客服平台有哪些?智能客服平台助力企业突破瓶颈期!

原创

2022/08/01 10:56:22

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

客服平台作为客户与企业之间的沟通桥梁,客服平台往往影响着企业的整体形象。为了维护这一市场形象,如今不少企业纷纷利用智能客服平台取代传统客服平台

  客服平台作为客户与企业之间的沟通桥梁,客服平台往往影响着企业的整体形象。为了维护这一市场形象,如今不少企业纷纷利用智能客服平台取代传统客服平台。

  智能客服平台能够实现传统客服平台一些无法解决的难题,对于处于发展瓶颈期的企业而言,智能客服平台更是发展中的一大突破口。智能客服平台有哪些?

智能客服平台有哪些配图1

  智能客服平台在如今市场中有很多,企业需要依靠自身需求,寻找合适的智能客服平台,完成营销转化。

  人机合作创效率新高

  智能客服平台融入了人工智能,因此可实现人机合作的接待方式。客户接入服务系统后,先由智能机器人客服进行接待,根据客服的问题进行关键词的分析,从而快速回复对应的文本,分担人工客服的一部分工作。

  在需要更精细化的解决问题时,智能机器人可根据客户的需求分配对应的客服,由人工座席解决更为特殊化的问题。通过人机合作的方式,服务效率创造了新高,高峰期的爆满情况也得到了改变。

智能客服平台有哪些配图2

  统一渠道实现海外发展

  智能客服平台支持全渠道统一接入后台,如公众号、微博、网页等各渠道的咨询皆可接入到天润融通提供的客服工作后台之中,再依据提前制定好的分配策略,安排对应的人工座席进行解答。

  除了国内的各个平台,国外的各个渠道也可接入到客服后台之中,实现海内外的全渠道接入,不受地域的限制。这样一来,部分跨国企业的海内外双向发展也能够得到更多样化的保障。

智能客服平台有哪些配图3

  智能助手确保服务质量

  天润融通的智能客服平台自带智能助手,多项功能充分确保客服服务质量。可以自动匹配客服的历史对话信息,匹配历史对话中生成的客户标签等,帮助客服快速捕捉客户的关键信息,为客服的服务流程的优化提供更为具体的参考。

  智能客服平台有哪些?市场中并不缺乏进行智能客服平台搭建的团队,但能够考虑到企业的需求进行功能的设定和技术的支持的团队并不多。天润融通作为被众多企业选择的对象,更值得信赖!

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