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专业客服机器人接待不漏商机,准确把握客户咨询意图

原创

2022/08/09 14:33:15

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

现如今人工座席已经难以承担繁重的咨询任务,所以各个企业都选择信赖并且加入到专业客服机器人产品当中,通过这样的方式就可以做到24小时及时应答,同时准确把握客户的咨询意图,不遗漏任何商机。

  现如今人工座席已经难以承担繁重的咨询任务,所以各个企业都选择信赖并且加入到专业客服机器人产品当中,通过这样的方式就可以做到24小时及时应答,同时准确把握客户的咨询意图,不遗漏任何商机。

专业客服机器人配图1

  根据关键字理解语义

  专业智能客服机器人助力企业发展,机器人会智能抓取关键字,从而快速分析客户语义并判断客户意图,根据客户所提出的需求,双方之间进行多轮对话。

  产品也将会通过智能识别,掌握当前的业务场景,客服机器人将会自动完成标准化业务办理,系统结合机器人的接待数据,利用学习技术去不断对机器人话术进行优化,从根本上提高了应答准确率。

专业客服机器人配图2

  接待策略比较丰富

  企业想要合理的安排人工智能资源,就需要根据自己的实际业务场景来进行设定,可以进行选择客服机器人优先、人工客服优先、机器人辅助、人工客服等方式,将多种方式进行搭配,联手为客户提供服务,体验感也获得提升。

  管理人员可进行监督

  加入到本产品之后,客服机器人系统将会进行实时智能质检,自动将违规的内容过滤掉,自动生成会话小结,掌握沟通效率与质量,实时预填工单内容,因而提高座席的服务效率。

  及时提供话术进行参考

  客服机器人将会在人工座席服务的过程中,识别当前服务场景,结合庞大的资源库与话术库,为座席人员提供标准化的业务流程与回答话术作为参考内容。

  也可以自动匹配历史对话内容,根据客户意图提供标签,座席人员就可以及时掌握客户的历史诉求和客户的关键性信息,进而可以有针对性的为大家提供完善服务。

专业客服机器人配图3

  适用于多个行业企业

  人机协同的方式可以及时为客户提供服务,节省时间的同时让交易及时完成,如今客服机器人对企业发展的影响力较大,多种接待策略满足多场景需求,遗漏商机的情况不会再出现。

  随着各行业的发展,有很多行业都可以加入到专业客服机器人的产品当中,天润融通提供科技、金融、汽车、零售、制造等行业解决方案,满足营销、销售、服务闭环运营需求。

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