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物流行业呼叫中心系统解决方案,智能物流降本增效

原创

2022/08/15 16:42:32

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

2020年疫情至今,物流行业遭遇"寒冬",从供应链到物流体系,都遭受着不小打击,尤其是冷链运输屡次出现疫情传播,新型物流仓库,无接触配送等词走进人们视野,新的运作模式对于物流公司来说有着不小的挑战,但挑战背后也是变革带来的机遇。整个产业快速向智能化,无人化方向发展,一套智能的呼叫中心系统在其中扮演重要角色。

  2020年疫情至今,物流行业遭遇"寒冬",从供应链到物流体系,都遭受着不小打击,尤其是冷链运输屡次出现疫情传播,新型物流仓库,无接触配送等词走进人们视野,新的运作模式对于物流公司来说有着不小的挑战,但挑战背后也是变革带来的机遇。整个产业快速向智能化,无人化方向发展,一套智能的呼叫中心系统在其中扮演重要角色。

物流行业呼叫中心系统解决方案配图1

  随着疫情期间,人们生活保障物资更多选择网络采购,整体运送量大大提升,物流公司仓储,货物调配,分公司业务管理都成了当下难题。

  另外,物流客服难以统一服务水平,需要更高的沟通成本,尤其是客户在处理客户退货,投诉,理赔等情况是,找不到对应部门或者电话号码,经常一个电话转来转去,没找到解决方案,对于物流企业来说,客户数量庞大,需要对客户足够关心,避免忠诚度降低。

  物流行业客户分散,数据难以收集、掌握、统计,很难给下阶段决策提供建设性建议更是物流行业进阶的阻碍。

  针对以上问题,天润融通给出物流行业呼叫中心系统方案。

物流行业呼叫中心系统解决方案配图2

  1、独立部署

  独立部署是指在客户的本地机房或指定公有云上,部署一套单独平台供企业使用,并与企业内部各系统打通。同时,还可以根据企业实际需求进行个性化定制,让产品能更好的满足企业运营需求,并持续进行维护以及功能演进等。

  针对快递物流公司异地办公的服务模式,采用快递物流公司异地办公的服务模式IP与智能通信技术一起,通过虚拟座席效控制多分支机构建设成本高的问题,即“分布式部署、集中管理”部署方法。使工作场所能够分布在不同的区域,不同的工作区域之间也存在信息交互,可以统一有效地管理,解决异地企业机构管理难以统一的问题。

  2、智能服务

  天润融通呼叫中心系统集成电话、微信官方账号、小程序、APP,网站等渠道来源咨询,支持多渠道接入。IVR(自动语音导航)为客户提供灵活的互动语音服务,并在语音导航指导下选择他们想要的信息;

  智能座席分配策略,根据设定的排队规则,自动排队并分配到正确的座席,或进行其他自动处理和排队、留言、转接ivr等,实现客户服务接待的最佳匹配,提高服务效率。自动识别客户级别,实现留言排队和排队VIP客户优先排队,保证客服工作效率,减少用户排队等待时间。

物流行业呼叫中心系统解决方案配图3

  3、数据对接

  呼叫自动弹出屏幕,可详细记录客户呼叫信息和历史业务记录,有效开发新客户,维护老客户,确保客户需求得到及时处理和反馈,提高客户对企业的忠诚度。CRM工单系统,支持客户信息输入和更新,结合弹出屏幕和工单功能,实现客户跟进和统一管理。

  4、多维报表

  丰富的数据看板,支持通话报表、在线报表、工单等报表类型,可协助企业管理和分析数据,帮助企业实现目标,提高运营效率。

  智能物流能够降低成本,提高调配,售后等工作效率,让企业在当前竞争环境中脱颖而出,并且持续保持增长趋势。疫情之下,电商行业答复发展,增加的投递需求对于整个物流行业都是长期影响,未来线上购买生活必需品,保障物资将成为趋势,快递增量需要提前抢占。

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