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智能家居行业呼叫中心系统解决方案,构建数字化精细运营

原创

2022/08/15 16:50:21

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

由于智能技术的不断进步,智能家居行业更新和迭代迅速,客户群体也逐渐年轻化,年轻人不但对产品质量要求国营,更是对服务质量要求更高,想要立足于家居市场,需要完善的客户体系来支撑并解决整个营销过程中遇到的一系列问题。

  由于智能技术的不断进步,智能家居行业更新和迭代迅速,客户群体也逐渐年轻化,年轻人不但对产品质量要求国营,更是对服务质量要求更高,想要立足于家居市场,需要完善的客户体系来支撑并解决整个营销过程中遇到的一系列问题。

  传统家居企业仍使用电话邀请或传单,邀请困难,成本高,由于没有完整的客户管理系统,导致客户档案信息建设不完善,公司没有记录,商店不能统一分类管理不同渠道的客户信息,当客户打电话时,座席不能快速定位用户访问信息,导致工作效率低下。智能家居行业从客户咨询到售后维护都没有相对标准化的流程操作,也容易引起客户投诉。

智能家居行业呼叫中心系统解决方案配图1

  与传统家居行业不同,现在各个网络平台如抖音,淘宝,拼多多等都可以进行产品销售,企业需要整合多个业务渠道的客户沟通数据,让数据在业务流程中高效运行。同时,服务响应速度也是销量的决定性因素,快速响应,7x24小时个性化服务。

  结合上述问题,智能家居企业还需要建立一套呼叫中心系统,解决客户咨询、客户维护等一系列问题,天润融通就智能家居行业痛点提出一系列针对性的解决方案。

智能家居行业呼叫中心系统解决方案配图2

  1、IVR自助语音服务

  由于传统家居企业人工座席数量有限,客户咨询量大,无法有效接听每个电话,导致电话效率低,整合客户服务系统提供自助语音服务,可接待不同渠道的客户,支持多路由策略,合理分配用户电话,智能IVR可实现全天候电话自动语音咨询服务,还支持技能组的小组接待,帮助企业实现座席接待的最佳匹配,提高座位响应服务的效率。

  2、客户识别

  随着互联网的不断发展,智能家居行业有很多推广渠道。天润融通客服系统可以通过微信、网站等不同渠道识别客户,每位访客都有历史来访记录。座位可以在第一时间掌握用户信息,快速判断客户当前需求,减少客户等待时间,提高服务效率。

  3、智能应答

  建立智能客户联络中台,实现全业务流程高效运营。建立通信中台模块,完成与呼叫中心系统,智能客服,在线客服系统等各业务系统的对接,整合业务数据,满足生产-销售-客户服务全流程的业务高效流转,提升整体运营效率;通过通信中台实现全服务渠道接入,由统一的客服团队提供服务响应支持,并通过工单系统高效协同处理客户咨询与售后等多种问题;将总部客服、门店业务员、设计师等泛座席统一接入客户联络中心,对营销服务全流程数据进行统一管理分析。

智能家居行业呼叫中心系统解决方案配图3

  4、工单管理

  由于智能家居企业会涉及售前、售中、售后等环节,天润一体化客户服务系统可以为企业提供全过程的客户服务。当座位遇到难以处理的咨询时,可以将客户需求记录生成工单,通过工单系统转移到相应部门进行跟踪处理,快速响应和解决用户问题,提高用户满意度。

  5、总部与经销商协同服务,实现数字化精细运营

  构建总部-经销商集群式客户联络中心架构,实现总部到全国各门店的服务闭环运营,使总部与经销商底层数据融合打通,完善数据生态,进行全面数据分析,应用于企业的精细化运营管理。

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