原创
2022/08/15 16:59:46
来源：天润融通
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本文摘要
网站在线客服哪个好用?当传统的在线客服系统无法满足当代企业的发展需求时，网站在线客服也须得到创新与提升，将功能不断进行拓展，以配合企业在市场中的竞争手段。
网站在线客服哪个好用?当传统的在线客服系统无法满足当代企业的发展需求时，网站在线客服也须得到创新与提升，将功能不断进行拓展，以配合企业在市场中的竞争手段。
在线客服系统通过接入人工智能技术的方式，实现了人机协同、全时段服务、数据可视化等多个功能。相比传统的客服系统，智能化的在线客服系统已经有了明显的提升。
人机协同
人机协同的存在既是为了保障回复的速度，也是为了保障企业的服务质量。人机协同是通过机器人客服+人工座席客服的模式，以人工智能作为辅助工具或独立运行模块，减轻人工座席客服的负担。
机器人客服虽无法如同人工一般对各项问题进行灵活的处理，但能够做到对客户的问题进行关键词提取，并从后台的文本中匹配对应话术，从而迅速达到毫秒级响应的效果。
当前的模式下，由机器人客服对常规高频问题进行回应，减轻人工客服的负担，而人工客服可作为后续的补充，对特殊的问题进行详细解答。二者相互配合，提升服务的效率与质量。
全时段服务
企业为了控制成本，通常无法做到全时段的人工座席值班安排，通常在夜间会出现无人工客服的状态。而有了机器人客服，则可以做到全时段服务，随时响应客户的问题，从而抓住潜在商机。
企业不必担心机器人客服无法满足客户的需求，机器人客服出现无法解决的问题，可及时发送安抚性话语，并建议客户留下个人信息，次日由人工客服以留言或呼叫的方式进行工作的跟进。
数据可视化
网站在线客服哪个好用?企业应当考虑到后续的策略调整问题。基于人工智能的数据处理能力，公司的在线客服可将数据转化为可视化报表，从而展现出服务质量、接待效果等各项数据，为企业的策略调整提供数据的支撑。
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